De 4 faser av krisestyring

Ingen selskap er trygt fra krise. Uønskede hendelser kan streike når som helst, ofte med liten eller ingen advarsel. Riktig forberedelse er viktig, fordi det kan bidra til å redusere skadet. Hver organisasjon bør ha et krisekommunikasjonsteam på plass, sammensatt av nøkkelmedlemmer i selskapet, som bruker de fire faser av krisestyring for å lage en plan for å bekjempe og håndtere kriser, og jobbe for å få operasjonen tilbake til normal på en rask og effektiv måte .

Kriseforebygging

Mange ugunstige situasjoner kan forebygges med fremtidsrettet tenkning. Kriskommunikasjonsteamet bør brainstormere en omfattende liste over alle mulige kriser som kan påvirke organisasjonen. Dette inkluderer å ta hensyn til tidligere hendelser og sørge for at riktige ressurser er på plass for å unngå gjentatte situasjoner. Gjennomgang av denne listen kan bidra til å identifisere situasjoner som kan forebygges ved å endre eksisterende prosesser og prosedyrer.

Forebygging av hendelser

Bedrifter med en avansert plan for håndtering av kriser vet nøyaktig hva de skal gjøre når katastrofen rammer. Dette inkluderer å generere en liste over mulige svar og beste og værste situasjoner. Ved å utpeke et firma talsmann, en liste over tilgjengelige ressurser og en trinnvis plan for å bekjempe kriser, hjelper situasjonen til å håndteres på en profesjonell, enhetlig måte, og unngår utbruddet av ytterligere kaos. Hele krisekommunikasjonsteamet bør inkluderes når du utvikler planen og bør være oppmerksom på alle sluttprosesser og prosedyrer.

Response Generation

Ved å utarbeide et svar på situasjonen må bedriftens tjenestemenn avgjøre om problemet skal løses, eller om det vil løse seg selv. Problemet regnes som truende hvis det kan påvirke profittene negativt, være skadelig for selskapets omdømme, generere uønsket medieoppmerksomhet eller resultere i nære regjeringskontroll. Å gjenkjenne alvoret av problemet er viktig for å skape en passende respons.

Gjenopprettingstiltak

Den siste fasen av krisestyring er når ting begynner å gå tilbake til det normale. Effektive resolusjoner for situasjonen blir i praksis, og hvis de går som planlagt, begynner hendelsen å falme fra søkelyset. For eksempel, i en situasjon der en restaurant var midlertidig stengt av helsesektoren, ville den gjenåpnes etter at en etterfølgende inspeksjon avslører et glitrende rent kjøkken.