5 Hovedspørsmål å vurdere når du utvikler en kommunikasjonsstrategi

Intern og ekstern bedriftskommunikasjon må planlegges nøye for å være effektiv. En feil i meldingen som leveres, eller metodene for å levere den, kan føre til at viktige personer ikke får informasjonen eller feilfortolkningen. Din bedrift bør vurdere noen hovedspørsmål som hver kommunikasjonsstrategi må svare før du utvikler din plan.

Hva er din melding?

Din melding er fokus for kommunikasjonsstrategien din. Alt annet du utvikler i strategien din, er avhengig av meldingen du prøver å formidle. Hvis du for eksempel vil varsle kundene dine til et nytt ordreinngangssystem på nettstedet ditt, vil publikum du velger og metoden for meldingstjenester avhenge av innholdet i meldingen.

Hvem er målgruppen din?

Målgruppen er gruppen du prøver å nå med meldingen din. Å identifisere målgruppen er viktig fordi det dikterer hvordan du vil utvikle meldingen og skjemaet som meldingen vil ta. En melding som sendes til dine yngre kunder om en ventende ny produktutgivelse, vil være mye annerledes enn en melding sendt til interne mottakere om endringer i selskapets produksjonsplan.

Hvilken informasjon trenger målgruppen din?

Å gi publikum for mye informasjon vil forvirre det, og ikke gi nok informasjon vil svekke meldingen. Kommunikasjonsinnhold for et eksternt publikum kan utvikles ved hjelp av markedsføringsdemografi som gir informasjon om publikum. For eksempel, hvis den demografiske for målgruppen din angir et høyt teknisk ferdighetsnivå i mottakerne dine, vil du ta med teknisk informasjon for å gjøre meldingen mer tiltalende. For interne publikum er det viktig å bare gi den nødvendige informasjonen for å unngå rykter og forvirring.

Hvordan vil budskapet bli levert?

Formålet med en kommunikasjonsstrategi er å nå så mye av målgruppen som mulig. Som med prosessen med å utvikle informasjon, kan du bruke markedsføringsdemografisk informasjon for å bestemme de beste mediumene for å levere meldingen. Hvis markedsundersøkelsen din viser at målgruppen din mottar informasjon fra radio oftere enn fra Internett, vil kommunikasjonsstrategien fokusere på å bruke radioen til å levere meldingen.

Hvordan vil du måle suksessen til kommunikasjonsstrategien din?

Utvikle ytelsesmålinger for kommunikasjonsstrategien din for å prøve å bestemme suksess. Måten å forbedre fremtidige kommunikasjonsplaner er å lære av suksess og feil i tidligere programmer. Hvis du gir en melding til dine ansatte om endringer i ferieforespørselsprosessen, og mange av de ansatte bruker fortsatt det gamle systemet, må du avgjøre hvorfor informasjonen ikke ble mottatt, og hvordan du kan lage en mer effektiv plan i fremtiden.