Fordeler og ulemper ved tilbakemelding fra kundene
Kundeundersøkelser gir ikke bare småbedriftseiere viktig tilbakemelding, men de legger også vekt på verdien til kundene dine. Når kundene tar seg tid til å tenke på virksomheten din og hvordan den tjener dem, innser de at de er viktige for deres liv. De har også muligheten til å kommentere problemer som trenger din oppmerksomhet. Som småbedriftseier har du mulighet til å velge mellom flere formater for undersøkelser av kundeundersøkelser. Formatet du velger, avhenger av hvilken type resultater du søker. Noen undersøkelsesmetoder er for eksempel mer pålitelige enn andre når du søker etter svar fra en bestemt demografisk gruppe.
Trykte undersøkelser
Trykte undersøkelser er enkle å distribuere til et bredt spekter av mennesker. Du kan gi dem ut, sette dem i kundeområder av virksomheten din, for eksempel et ventesal, eller send dem til folk. Korte og enkle trykte undersøkelser gir kundene dine en rask måte å informere om dine tjenester. For problemer som er følsomme, er trykte spørreundersøkelser ideelle fordi de tilbyr anonymitet. Hvis anonymitet er ubetydelig, er det enkelt å registrere trykte spørreundersøkelser som du poster fordi du kan nummerere dem i henhold til mottaker. Hold en hovedliste over nummererte undersøkelser og hvem du sendte dem til, slik at du kan identifisere hvem som deltar og hvem som ikke gjør det. Du kan sende et oppfølgingsbrev for å oppfordre de som ikke har sendt i undersøkelsen for å gjøre det.
Imidlertid kan kostnaden for utskrifts- og utskriftsundersøkelser være dyrt. Du må kanskje også gi skjemaer på alternative språk, for eksempel hvis bedriften din tjener en befolkning på ikke-engelsktalende høyttalere. Hvis du ikke er flytende i andre språk, må du ansette noen til å oversette disse undersøkelsene for deg. Hvis du tillater folk å ta spørreundersøkelser fra din bedrift, kan du aldri få dem tilbake med mindre folk er motivert til å gi tilbakemelding. Ved anonyme undersøkelser har du ingen mulighet til å kontakte en bestemt respondent hvis du vil ha mer informasjon.
Telefonundersøkelser
Telefonundersøkelser er praktiske. Folk kan være mer sannsynlig å svare på noen få raske spørsmål på telefonen enn å fylle ut en trykt undersøkelse. På telefon kan du raskt finne ut om en potensiell respondent er kvalifisert til å svare på dine spørsmål, og du kan stille oppfølgingsspørsmål etter behov. Også, hvis du kontakter personer innenfor ditt lokale anropsområde, er din monetære investering begrenset.
Telefonundersøkelser har ulemper. Muligheten er at ingen vil svare på telefonen, eller personen vil ikke returnere samtalen din hvis du forlater en melding. Et ubesvart eller uendret anrop kan resultere i bortkastet tid eller færre generelle svar. Dessuten kan respondentene gi feil informasjon, og det er ingen måte for deg å vite det. En annen ting å vurdere er at spørsmål som krever komplekse svar, ikke fungerer bra for improviserte telefonundersøkelser. Dette skyldes at folk ofte multitasker mens de snakker med på telefonen, og deres oppmerksomhet kan være begrenset. En telefonintervjuers stemmefølge kan påvirke respondenten til å svare på en bestemt måte, noe som forårsaker intervjueperspektiv.
Personundersøkelser
Når du gjennomfører en personundersøkelse, har du muligheten til å målrette mot bestemte personer på et bestemt sted på en bestemt tid på dagen. Hvis undersøkelsen gjelder service eller en shoppingopplevelse, kan du fange respondentens inntrykk umiddelbart etter opplevelsen. Denne undersøkelsestypen gir fordelen av å være vitne til ikke-verbale kommunikasjonskanaler som respondenten uttrykker, for eksempel en pyntende panne, øye-rulling eller et ekte smil.
På den annen side kan intervjuerens tone- og ansiktsuttrykk påvirke respondentens svar, og innføre forspenning i prosessen. I tillegg kan arbeidskraften som trengs for å undersøke en stor utvalg av respondenter, være dyrt, med mindre du bruker frivillige. Med mindre svarene registreres elektronisk, tar resultatene mer tid til å kompilere.
Internett-undersøkelser
En nettbasert undersøkelse har brede distribusjonsmuligheter. Ved bruk av e-post kan du nå mennesker globalt. Selv om du kan undersøke en utbredt utvalg av befolkningen, er det enklere å spore Internett-undersøkelser enn å spore personlige, skriftlige eller telefonundersøkelser fordi dataene er samlet elektronisk. Du kan også legge til linker med Internett-undersøkelser for å gi tilleggsinformasjon til respondentene. Du kan sette opp undersøkelsen for å kreve at respondentene svarer på et spørsmål før de kan gå videre til neste spørsmål. Noen Internett-undersøkelser gir deg muligheten til å inkludere en fremdriftslinje, som gjør at respondentene raskt kan se hvor mye av undersøkelsen de har fullført og bidrar til å holde dem engasjert.
En ulempe er at online undersøkelse respondenter må ha en datamaskin, en Internett-tilkobling og datakompetanse. Selv om respondenten har utstyr og ferdigheter til å delta, kan hun ikke åpne e-posten på grunn av problemer med datasikkerhet eller tidsbegrensninger. Også, selv om undersøkelsen kan ha blitt sendt til en bestemt persons e-postadresse, har du ingen måte å vite hvem som har fullført undersøkelsen. Som et resultat kan det være vanskelig å undersøke et representativt utvalg av befolkningen på denne måten.