Fordeler og ulemper ved Customer Relationship Marketing

Målet med kundeforbindelsesmarkedsføring er å utvikle lojalitet mellom et bestemt merke eller selskap og en målrettet kundebase. Denne typen markedsføring kalles også direkte markedsføring, kundeforvaltning og database markedsføring. Fra en liten forretningsperspektiv kan denne strategien bidra til å skille selskapets servicenivå og oppmerksomhet. Det kan også holde kundene oppmerksomme på spesielle kampanjer og informere dem om nye tjenester eller produkter.

Kundeverdi

En fordel ved markedsføring av kundeforhold er at det har en tendens til å identifisere kundene som er mer sannsynlig å være av høyere verdi til et selskap. Dette sparer selskapet tid og penger med hensyn til salgs- og ordreforbedringsarbeidet. Kunde relasjonsmarkedsføring bidrar også til å identifisere kunder som er for dyre for å opprettholde relasjoner, samt muligheter for å vokse underutviklet potensial. For eksempel kan en kunde som er urentabel for selskapet bli en langsiktig konto når han oppfordres til å kjøpe mer av samme produkt.

Kommunikasjon

Kommunikasjon og kundetilfredshet har en tendens til å øke når kunderelasjonsmarkedsføring brukes, ifølge Phillip Kotler og Kevin Lane Keller, forfattere til boken "Marketing Management." Bedrifter finner det lettere og mer effektivt å skaffe og beholde sine kunder. Databaser og kundehåndteringsprogramvare hjelper bedrifter å holde rede på hvem som kjøper hva og hvor ofte. Det er mer av en toveis-samspill mellom selskapet og den personen som ønsker å kjøpe. Salgsfremmende incitamenter som lojalitetsrabatter og fordeler bidrar til å gi en følelse av takknemlighet og belønning for gjentatte forretninger.

kostnader

Direkte markedsføring er vanligvis dyrere per kunde enn andre former. Fordi det er et høyere nivå av personalisering, kan det være mer tidkrevende for en liten bedrift å kommunisere med sine kunder på individuell basis. Det kan også være vanskelig å bestemme hvilken type kundeinformasjon som skal fanges og lagres, siden bare noen av det kan vise seg å være nyttig. En eier av små bedrifter og hans ansatte må kanskje få opplæring om hvordan man tolker kundedata og kjøpsadferd.

Sikkerhet

Sikkerhetsproblemene knyttet til å opprettholde sensitiv data er en stor ulempe for kundeforbindelsesmarkedsføring. Personlig kundeinformasjon lagres ofte på servere og i datastyrt databaser, noe som setter virksomheten i fare for gjeld. Noen kunder vil nekte å dele noe av sin informasjon, noe som gjør det vanskeligere å dra full nytte av konseptene bak kundeforbindelsesmarkedsføring. Beskyttelse av personopplysninger er dyrt for bedrifter fordi elektroniske sikkerhetsforanstaltninger må utføres. I tillegg må bedriftene fortelle kundene hvordan deres data blir brukt, når det kan deles og hvorfor.