Holdningsbarrierer for kommunikasjon

Sannsynligvis fra det tidspunktet du var barn, roste folk din "gode holdning", eller de anbefalte at din dårlige holdning krevde "en justering." Holdning er en menneskelig kvalitet som vanligvis kastes i svart og hvitt; en person har en god holdning eller en dårlig holdning, eller forskjellige nyanser i mellom.

Etter at du er en bedriftseier, skjønner du at holdningen kommer i gråtoner - av en rekke faktorer som er en persons holdning. Disse faktorene kan ballong inn i holdbarhetsbarrierer, eller hva Professional Healthcare, Inc., beskriver som:

• "Atferd eller oppfatninger som hindrer folk i å kommunisere effektivt."

Når denne definisjonen synker inn, kan du tenke: "Vel, flott; det høres ut som holdningsbarrierer for kommunikasjon kan inkludere omtrent alt. " Ingen bør anklage deg for å ha en dårlig holdning for å tenke det, eller for å lure på hvordan du forsøker å kommunisere med noen som kan bringe en eller flere holdbarhetsbarrierer på arbeidsplassen din.

Her er de oppmuntrende nyhetene: Kommunikasjonseksperter sier at å kunne identifisere noen vanlige holdningsbarrierer kan varsle deg om å gjøre din del til å overvinne dem. Dette er trinn ett. Når du er klar over noen av de vanligste holdningsbarrierer, kan du utvide ditt "responsrepertoar" for å bekjempe dem. (Etter dette er det opp til personen i den andre enden av kommunikasjonen. Tross alt har han også ansvaret for om en toveisutveksling er en suksess eller en feil.)

Med andre ord, i stedet for å føle seg frustrert av holdningsbarrierer, lær å frustrere og beseire dem.

Identifiser felles holdbarhetsbarrierer

Om folk roste eller formante din holdning, henviste de til din "mentale stilling eller følelse med hensyn til en stat eller et faktum." Og som du vet kan mental stilling variere vesentlig fra person til person. Som mennesker trekker fellesskap i holdning ofte mennesker sammen. Men like ofte, forskjeller som pique interesse og spenning kan ha samme effekt. Dikotomien er nettopp det som gjør menneskelige relasjoner og kommunikasjon slike fascinerende fagområder.

Det kan bidra til å tenke på holdningsbarrierer som de atferd eller oppfatninger som er splittende i naturen - de som kan føre til å tåle tvil, sullen uenighet eller til og med åpen konflikt. De forstyrrer og undergraver kommunikasjonen.

Uansett hvor holdbarbarrierer kan føre, påvirkes de fleste holdninger av noen vanlige variabler, sier forsker Usha Rani Kumbakonam i dokumentet "Kommunikasjonsbarrierer". Disse variablene inkluderer:

• Alderkultur Utdannelse * Erfaring
• Kjønn Livsstil (spesielt sosioøkonomisk status) Ras * Oppdragelse

Enhver av disse variablene har potensial til å ballong inn i en holdbarriere. For eksempel peker noen kommunikasjonsspesialister og kommunikasjons lærebøker på "kjønnsforskjeller" som en legitim holdningsperspektiv for kommunikasjon. (Hvis nysgjerrighet blir bedre av deg, forteller University of Minnesota: "Menn har en tendens til å fokusere mer på konkurranse, data og bestillinger i kommunikasjonen mens kvinner pleier å fokusere mer på samarbeid, intuisjon og forespørsler.")

Dette eksemplet er uansett, men noen av de mer alvorlige holdningsbarrierer for kommunikasjon er:

• Stereotyping, eller "prosessen med å tilskrive spesielle atferds- eller holdningsegenskaper (selv om det ofte også kan inneholde fysiske egenskaper) til enkeltpersoner på grunnlag av deres tilsynelatende tilknytning til eller medlemskap i en gruppe eller klasse, " sier Klar til å administrere. Brukes som "stenografi" for å kategorisere folk, kan stereotyper dele mennesker basert på deres kjønn, deres generasjonsgruppe, deres fysiske egenskaper, hvor de bor og hvor de dyrker. Så mye som en bedriftseier kan hate å innrømme det, kan arbeidsplassen være fylt med andre typer stereotyper, for eksempel stereotyper som kategoriserer folk etter deres arbeidsmoral, hvis de har en høyskolegrad, hvilken avdeling de jobber i, hva deres tittel er og hvordan de samhandler med sjefen. * Fordom som en hindring for kommunikasjon er en nært fetter av stereotyping, sier Kumbakonam. Som bias kan det være skadelig for kommunikasjon, hvis det fører til diskriminering, sier hun. "Når folk diskriminerer, tar de beslutninger uten å plage å få all nødvendig informasjon om de menneskene de dømmer. Diskriminering får folk til å savne verdien av forskjellen og fordelene som individer og grupper gir til enhver situasjon. "
• Selektiv oppfatning, eller den ubevisste filtreringen av informasjon som ender opp med å støtte noen forhåndsdefinerte ideer. Som stereotyping er selektiv oppfatning en form for stenografi siden noen i utgangspunktet velger og velger hvilken informasjon som skal legges vekt på og hvilken informasjon som skal underkastes. Noen mennesker kan hevde at selektiv oppfatning ikke alltid er en dårlig vane; tidsbevisste mennesker kan til og med hevde at det er en beundringsverdig ferdighet siden det fører til hurtige konklusjoner. Selv om dette kan være sant til et punkt, kan selektiv oppfatning også føre til alvorlige feil i dommen - og svekke kommunikasjonen mellom to ellers gjennomtenkte mennesker.
• Emotionalitet, eller i hvilken grad noen utviser følelser mens de kommuniserer. Emotive mennesker og de som er mer reservert har sannsynligvis funnet seg innblandet i misforståelser, i hvert fall til deres temperament blir kjent på arbeidsplassen. Folk som snakker høyt, punkterer deres ord med lidenskap eller bruker feiende håndbevis, kan misforstås like sikkert som de som kan levere dystre nyheter uten å kaste et øye, mye mindre å kaste en tåre. Emotionalitet kan være så inngripet at det kan være vanskelig for hver type person å endre sin oppførsel basert på situasjonen eller forholdet.
• Kilde mistanke, eller når kilden til informasjon er sett på som ubetydelig og derfor ikke troverdig. Selvfølgelig kan enhver kilde som er ukjent, lide denne skjebnen, spesielt hvis hun er utsatt for en quirky, irreverent humor som kan tas på to forskjellige måter. Men den mest alvorlige trusselen mot vellykket kommunikasjon kan oppstå når en kilde generelt sett betraktes som en troublemaker eller rabble-rouser - noen som er uforsiktig med fakta eller liker å spre innuendo eller sladder på arbeidsplassen. Ironisk nok viser forskningen konsekvent at den mest organisatoriske kommunikasjonen skjer ved Universitetet i Minnesota som kalles "grapevine-nivået." For småbedriftseieren gir dette innsiktet en spennende utfordring: å innse at vinranken har en innflytelse som kan næres, men bør Vær alltid nøye overvåket, som et dobbeltkledd sverd.

Bekjempe holdningsbarrierer

Selv om det ikke er en uttømmende liste, bør disse holdningsbarrierer gi deg en god ide om hvilke typer barrierer som kan spore kommunikasjon som ellers ville seilt sammen på et jevnt spor. Med denne økte bevisstheten kan du nå jobbe med å overvinne dem ved å utvide ditt "responsrepertoar".

Følgende liste kan slå deg som mer uttømmende, men det er ikke ment å eksplodere deg. Snarere er det utformet for å gi deg noen praktiske ideer for å håndtere holdningssperre for kommunikasjon, slik at alle dine utvekslinger som småbedriftseier er like produktive som de kan være:

• Delta i ansikt til ansikt-interaksjoner når det er mulig. Som du sikkert har lært av erfaring, kan tekstmeldinger og e-postmeldinger misforstås uten den ikke-verbale "assistansen" av ansiktsuttrykk, tone og bøyning. Når rettidig kommunikasjon er av stor betydning, kan du ikke ha annet valg enn å sende en rask tekst eller e-post. I så fall må du følge opp senere for å søke spørsmål og for å sikre at meldingen ble forstått som du hadde tenkt å være. * Reduser eller fjern distraksjoner rundt deg. Støy fra andre mennesker og kontormaskiner kan synke selv de mest hyggelige samspillene, gjør dem til en grov start. De forstyrrer fokuset du må ha slik at du kan motvirke alle holdningsbarrierer. Så igjen, noen ganger mangel på støy fra andre mennesker, som om miljøet er for stille, kan være distraherende; Dette kan bety at folk avlyser på samtalen din - noe du vil unngå. Hvis "veggene har ører", flytt deretter samtalen til en annen del av bygningen eller gå utendørs.
• Prøv å vurdere mottakerens behov. Dette er ikke et enkelt mål. Men som arbeidsgiver, se på den lyse siden: du er opptatt av noen holdningsvariabler: alder, kultur, utdanning, erfaring, kjønn og rase. Andre, som livsstil og oppdragelse, kan unnslippe deg. Bruk det du vet for å utvikle en empatisk holdning og, om mulig, skreddersy meldingen din i samsvar med dette. Dette er en annen måte å si "kjenne ditt publikum." Uten tvil vil du bli bedre med erfaring og øve. * Hone dine aktive lytteferdigheter. University of Maine foreslår en fem-trinns tilnærming til denne varslingen og engasjert lyttestil:

• Godkjenne den andres ideer, tanker eller følelser. Parafraser andres ord for å sikre forståelse. Still spørsmål uten å dømme. Oppsummer og avklar hva du hører. Gi din mening om det er forespurt.

• Organiser dine tanker. Du trenger ikke skrive notater, men hvis du gjør det, hjelper du med å organisere hva du vil si og hvordan du vil si det, så for all del, begynn å skrive. Mange kommunikasjoner går haywire fordi formålet er uklar i avsenderens sinn. Og hvis det er uklar i avsenderens sinn, kan det være en fullstendig uklarhet for mottakeren.
• Mjuk tone og språk. Som sjef, vet du at folk ser på alle dine trekk, så du vet også at det er høflig og profesjonelt er et must i hver samhandling. For å beseire noen holdningsbarrierer kan det hjelpe uhyre med å opprettholde en mild, beroligende tone og bruke enkle, ikke-konfronterende språk. Å holde setninger korte og direkte kan også bidra til å forhindre misforståelser.
• Oppfordre tilbakemelding. Selv dette tilsynelatende godartede skrittet kan være fulle av fare, hvis "den andre fyren" knurrer opp og slår deg bak ryggen din. Nå kan det være en god tid å huske råd om hvordan mottakeren også har ansvaret for om en toveisutveksling er en suksess eller en feil. Alt du kan gjøre er å be om at han forstod hva du måtte si, og hvis han har noen spørsmål du kan klargjøre. I det minste vil du gjøre din del som en samvittighetsfull kommunikator.

Bekjempe gruppe holdningsbarrierer

Arbeide i grupper kan presentere en rekke nye utfordringer for kommunikasjon. I dette tilfellet kan det være lurt å marschere noen andre tiltakstrinn for å bryte ned holdningsbarrierer:

• Embrace individualitet. Mer enn samarbeid, går ut av veien for å "leke til" folks respektive styrker er et tegn på smart lederskap. Det gir også et godt eksempel for andre å følge. En stille, myk-talte ansatt kan betraktes som shirking i selskap med et høyt ladet lag. Tenk forskjellen hvis du skulle gi denne personen en sjanse til å skinne, med et spesielt oppdrag som krever forskning eller en solo ekskursjon, for eksempel. I stedet for å føle seg marginalisert, er denne medarbeider mer sannsynlig å føle seg verdsatt og verdsatt. Oppmuntre til samarbeid. Du kan til og med ønske å gjøre det kjent at du forventer samarbeid. Informer gruppen om at du alltid vil være tilgjengelig for å gi en mening eller veiledning. Men oppfordrer gruppen til å samarbeide - og jobbe sammen for å sortere ut noen uenigheter - er en surefire måte å redusere eventuelle holdbarhetsbarrierer som kan utvikle seg. Eliminer hierarkier. Arten av gruppekommunikasjon er slik at en person vanligvis opptrer som leder av pakken. Og dette kan være en sunn utvikling, noe som sikrer at gruppen forblir produktiv. Men det er en forskjell mellom å demonstrere organisatorisk blomstring og etablering av dominans og maktspill. Sørg for at gruppen vet at alle har like kraft.

Selvfølgelig ligger den virkelige kraften i din virksomhet hos deg. Og siden så mye av dagen din sannsynligvis krever at du kommuniserer, vil din innflytelse helt sikkert vokse, etter hvert som du slipper din evne til å beseire holdningsbarrierer for kommunikasjon.