Balanse Scorecard Systems Brukes i hotellbransjen

Det balanserte resultatkortet gjør hotellledere i stand til å måle fremgang mot strategiske mål på en velafrundet måte. Scorecards har økonomiske og ikke-finansielle beregninger som måler ytelse som fokuserer på ulike aspekter av virksomheten. I hotellbransjen gir viktige resultatkort kategorier ledelsen meningsfull tilbakemelding for bruk i optimalisering av deres organisasjoner.

Finansiell

Inntekter per gjest og inntekter per ledig plass er vanlige økonomiske beregninger funnet på et hotell selskaps balanseerte resultatkort. Overvåk disse datapunktene, så vel som den totale mengden av inntektsegenskaper genererer og hvor effektivt plass blir utnyttet. Hvis inntektene er nede i forhold til ledige rom, må det foretas justeringer. Andre finansielle tiltak, som resultat per aksje, netto inntekt og aksjekurs, er også oppført i finanskategorien.

Kunde

Metrics i kundekategorien fokuserer på følelsene til et hotell målmarked. Undersøkelsesresultater, kundetilpasningsnivåer, klager eller andre kunderelaterte data blir brukt i denne kategorien. Gitt hotellbransjen gir en tjeneste, kundetilfredshet er et viktig mål for operativ effektivitet og konkurransefortrinn. Hvis kundeklager stiger og undersøkelsesresultater indikerer en nedgang i deres følelser overfor hotellet, ta tiltak for å forbedre tjenesten din organisasjon gir.

Intern forretningsprosess

Vedlikeholdskostnader, ulykker og kvalitetsmålinger finnes i den interne forretningsprosesskategorien av det balanserte resultatkortet. Disse har direkte innvirkning på netto resultat og resultat per aksje. Konkurranse i hotellbransjen dikterer at operatørene kjører så effektivt som mulig for å opprettholde sin markedsandel og vinne kundernes virksomhet. Også, hvis rom er i disarray og trenger alvorlig vedlikehold, lar det ledelsen få vite at det er behov for nye investeringer. Effektive og effektive interne prosesser er avgjørende for et hotells konkurransefortrinn.

Læring og vekst

Timer av trening, ferdighetsnivå oppnådd og personellomsetning er blant lærings- og vekststatistikkene som er relevante for hotelloperatører. Personellomsetning er spesielt et viktig tegn på hvordan en organisasjon utvikler sine ansatte. Hvis personell er ulykkelig, kan det føre til dårlige kundeopplevelser. Ansatte har mulighet til å sette et hotell bortsett fra konkurrenter og hjelpe deres organisasjon til å realisere sitt sanne inntektspotensial.