Fordelene ved kundesentralitet

Entreprenører legger stor vekt på å planlegge sine ventures, for eksempel å skrive forretningsplaner som inneholder detaljerte beskrivelser av selskapets oppdrag, produktene og tjenestene den planlegger å tilby, og hvordan den planlegger å oppnå lønnsomhet. Bedrifter blir noen ganger for fokuserte på sine egne indre arbeider og ignorerer ønsker og behov hos kundene. "Customer-centricity" er en forretningsstrategi som innebærer å se på et selskap fra kundernes perspektiv.

Anerkjennelse av muligheter for vekst

En fordel med kundeorientering er at det kan tillate bedrifter å gjenkjenne og utnytte muligheter for vekst, for eksempel uoppfylte kundebehov. For eksempel kan et elektronikkfirma som utfører kundeundersøkelser finne ut at flertallet av kundene er kvinner, og at de foretrekker at andre har hjelp til å installere utstyr i hjemmet. Dette kan føre selskapet til å utvide sin virksomhet til å tilby hjemme-installasjon av elektronikk.

Økende kundetilfredshet

En annen potensiell fordel med en kunde-sentrisk forretningsstrategi er at det kan øke kundetilfredsheten. Formålet med kundeorientering er å finne ut hva kundene liker og ikke liker, og å skreddersy produkter og tjenester for bedre å oppfylle disse behovene og eliminere kilder til irritasjon. For eksempel kan et hotell tilby høyhastighets ledninger og trådløse internettforbindelser i hvert rom for å tillate kundene å bruke typen tilkobling de foretrekker. Høy kundetilfredshet gjør at kundene er mer sannsynlige å komme tilbake i fremtiden.

Skape en unik opplevelse

Forbrukerne har mange valg av hvor man skal kjøpe varer, så det kan være like viktig å skape en unik, høyverdig shoppingopplevelse for at kundene skal komme tilbake som produktene selv. Dette er et område hvor små bedrifter kan ha en fordel over større konkurrenter. Fordi små bedrifter har færre kunder enn store, kan de bruke mer tid på å gi personlig assistanse og skape sterke relasjoner.

Markedsandel og fortjeneste

Fordi mange markeder er oversvømt med leverandører, er vedlikehold og økende markedsandel nøkkelen til økt fortjeneste. Bedrifter som ikke fokuserer på kunder, risikerer å miste kunder til konkurrenter som tilbyr lignende produkter og bedre generelle shoppingopplevelser. Mens det motsetter seg implementering av kundeorienterte endringer, kan det spare penger på kort sikt, det kan føre til synkende markedsandel og lavere fortjeneste på lang sikt.

Anbefalt

Moral Intelligence på arbeidsplassen
2019
Er livsforsikringspremier fradragsberettiget som en bedriftskostnad?
2019
Hvordan forbedre på å bygge ekte relasjoner på arbeidsplassen
2019