Har inkonsekvent markedsføring påvirke bedrifter?
Når ulike aspekter av markedsføringsmeldingene dine ikke forsterker hverandre, utelukker inkonsekvensene forbrukere og kunder. Inkonsekvent markedsføring forvrenger klare forventninger, gjør potensielle kunder usikre på egenskapene til produktene dine og skaper ulykkelige kunder som ikke får det de forventer. Uoverensstemmelsene påvirker bedrifter ved å redusere både første salg til forbrukere og gjenta salg fra misfornøyde kunder.
Produkter
Å markedsføre produktene dine til målmarkedet er hjertet i markedsføringsarbeidet. Markedsundersøkelsene dine angir hva bestemte målmarkedsverdier, og du fremmer de tilsvarende egenskapene til produktene dine til det markedet. Men produktet ditt må ha de egenskapene du fremmer. Hvis du annonserer for en lav pris, og den faktiske prisen er høyere enn konkurrentens, slipper du tiden for potensielle kunder, men muligens irriterende. Hvis du markedsfører produktet som robust, men det er faktisk delikat, vil forbrukere som kjøper det og bryter det ikke kjøpe en annen. I begge tilfeller påvirker inkonsekvensene din bedrift gjennom tapt salg og et forverrende bilde.
Merke
Branding lar deg lage et klart bilde for dine produkter, tjenester og firma. Hensikten med et merke er å fremme en følelsesmessig sammenheng mellom forbrukeren og selskapet. Inkonsekvenser i bildet svekker merkevaren. Brandstrategier legger vekt på visse produktegenskaper og knytter tilhørende logoer, reklamestiler, priser og selskapspraksis. Når disse aspektene lider av inkonsekvent markedsføring, blir forbrukeren usikker på hva merket representerer og ikke utvikler eller opprettholder det følelsesmessige vedlegget som er en nøkkel til et merkevares suksess.
Service
Enten du selger tjenester eller støtter produktsalg med oppfyllelse og kundeservice, må servicenivået du lover i markedsføringen, være i tråd med de faktiske servicenivåene. En kunde som er lovet service med 10 minutters ventetid vil være ulykkelig hvis han må vente en halv time. Hvis du annonserer levering i dag, vil en kunde som må vente en uke for sin bestilling, være misfornøyd. En konsistent tilnærming, hvor du forteller kundene at ventetiden din er en halv time og levering tar en uke, resulterer i fornøyde kunder, fordi du oppfyller forventningene dine.
Forhold
En konsekvent tilnærming, med markedsføring som øker realistiske forventninger og din bedrift som møter dem, bygger tillit og danner grunnlaget for varige forhold til kundene dine. Slike relasjoner bygger på positive kundeopplevelser og stoler på at et selskap vil gjøre det det lover og at dets produkter og tjenester samsvarer med markedsføringen. Inkonsekvent markedsføring eroderer denne tilliten og påvirker bedriften din ved å skade langsiktige relasjoner. Siden kjøp av nye kunder er dyrere enn å beholde eksisterende, øker inkonsekvent markedsføring økt kostnadene og påvirker lønnsomheten.