Hvordan spørre kundene om de ikke lenger er interessert

Selge til klienter kan ta mye innsats og utholdenhet. Gjenta kunder er verdifulle for din bedrift fordi du har et etablert forhold til dem, og prosessen med å tjene sin virksomhet er billigere enn prospektering for nytt salg. I noen tilfeller kan du ha en klient som er motvillig til å forplikte seg til å kjøpe fra deg igjen, men avviser deg ikke direkte. For å spare tid og penger, spør om din nåværende kunde ikke lenger er interessert i å kjøpe dine produkter eller tjenester, slik at du kan gå videre til nye potensielle kunder.

Tegn

Kunden din kan vise tegn som forteller deg at det ikke lenger kan være interessant å kjøpe fra deg. Kanskje kommunikasjon var enkel og rettidig mellom deg og din kunde i fortiden, men nå er det vanskelig å motta et svar. Hvis e-postene dine ikke blir besvart, blir anrop ikke returnert eller du har problemer med å planlegge et møte, vil klienten kanskje ikke møte deg direkte for å fortelle deg at din bedrift ikke blir valgt for å levere dine produkter eller tjenester.

Forespørsel

Når du er klar over at din innsats for å få et repetisjonsalg ikke er lønnsomt, be om å møte eller snakke på telefonen med klienten. Hvis du gjør personlig kontakt, gjentar du fordelene med firmaet ditt og hva du har å tilby, og spør direkte om kunden din vil kjøpe fra deg. Hvis svaret ikke er klart, spørre om konkurrentene dine. Hvis andre selskaper vurderes, kan sjansene for å stenge en avtale være mindre sannsynlig. Fortell kunden din at du ikke vil være irritert og vil gjerne vite datoen når en beslutning skal fattes. Hvis kunden unngår å kommunisere med deg, send en epost eller et brev via posttjenesten.

Avslag

Hvis kunden din forklarer at du ikke lenger blir vurdert, kan håndtering av avslaget skje til et salg. Spør om årsakene til at kunden ikke er interessert i å kjøpe fra deg igjen, slik at du kan svare på eventuelle misforståelser eller matche konkurrentens priser. Hvis det ikke er mulig å selge, opprettholder profesjonaliteten ved å takke klienten for tidligere virksomhet og uttrykke interesse for å presentere nye produkter eller tjenester i fremtiden. Hold kontakten ved å sende sjeldne e-postmeldinger til fødselsdager eller andre milepæler, og for å fremheve ny informasjon som bedriften har å tilby.

Problemklienter

Å gi kundeservice krever noen ganger at du bruker mer tid enn nødvendig med en bestemt kunde. Hvis målet ditt er å få gjenta virksomheten fra denne kunden, så vil din innsats for å være tilgjengelig betale seg. Noen kunder kan imidlertid kreve for mye oppmerksomhet og ta deg bort fra prospektering for ny virksomhet eller å svare på andre kunder. Hvis assistansen du gir til en klient, er en stor kostnad over en lengre periode, spør om kunden din ikke lenger er interessert i å foreta kjøp fra deg. Uavhengig av svaret, kan det være mer lønnsomt for deg å referere disse typer klienter til et annet selskap som har ressurser for å møte deres behov.