Hvordan bygge en kundebasert virksomhet

Mens hvert selskap i det minste betaler leppe service til ideen om at kundene kommer først, tar mange ikke de nødvendige skritt for å gjøre alle aspekter av deres bedriftskultur kundebasert. Et virkelig kundebasert selskap er en som vurderer de som kjøper et produkt eller en tjeneste som er avgjørende i hvert trinn i prosessen med å drive forretninger. Å skape en effektiv kundebasert virksomhet krever ikke bare forbedret kundeservice, det krever en endring i hvordan firmaet tenker på kunder og deres tilbakemelding.

1.

Bygg et forhold til eksisterende kunder. Bedrifter bør ikke bare sende ut en undersøkelsesskjema eller anmode om tilbakemelding en gang i en stund. Nøkkelen til å bygge en kundebasert virksomhet er å engasjere seg i en konstant dialog med de som kjøper fra deg. Internett har gjort det enklere. Facebook- og Twitter-kontoer kan brukes til å svare umiddelbart på kundens bekymringer, kommentarer og spørsmål.

2.

Involver dine ansatte i kundeengasjement. Unngå å bare fortelle dine ansatte at selskapet nå skal være kundefokusert. I stedet lager muligheter for arbeidstakere til å engasjere seg direkte med de menneskene de selger, enten det er gjennom frivillig arbeid i selskapets største markeder eller at de ansatte svarer på tilbakemeldinger fra kunder online eller via telefon. Ansatte må ha en innsats i kundeengasjement, ikke et topp-down-direktiv som forteller at det er viktig.

3.

Følg gjennom på tilbakemeldinger fra kunder. Hvis du ber om tilbakemeldinger fra kunder, er det en effektiv måte å bevise din forpliktelse til kunder på. Hvis noe ikke fungerer på din bedrift, og kundene peker på det, endrer du det. I tillegg publiserer de endringene. Fortell kundene dine at du ikke bare har hørt hva de sa, du har handlet på deres forslag.

4.

Undersøk de benchmarks du bruker til å evaluere virksomheten din. Disse underliggende indikatorene er de tingene du mest verdsetter når du vurderer hvorvidt bedriften din nå sine mål. De inkluderer ofte hvor mye penger du lager, hvor fornøyde kunder er og hvor godt kundenes bekymringer er adressert. Se etter flere muligheter til å gjøre forretningsmessige metronomer kundefokuserte. Når målene dine for suksess er godt basert på kunden din, er det ikke bare en god ting å tilfredsstille dem, det er grunnen til at du er i virksomhet.

5.

Oppfordre samarbeid for å gjøre virksomheten mer kundebasert. Dine PR-folk og kundeservice ansatte bør ikke være de eneste som er bekymret for hva kundene tenker og sier. Opprett muligheter for disse fagfolkene til å samarbeide med andre i ditt firma og dele deres kundebaserte tilnærming. Inkluder kundeservicearbeidere i møter og planleggingsøkter for andre områder av bedriften din.