Hvordan bygge kundeservice

Når du har å gjøre med kunder, sørg for at du serverer dem på en måte som er profesjonell, høflig og effektiv. Tross alt er de ryggradene i bedriften din. Hvis du eller din bedrift har slitt i området med kundeservice, ta en aktiv tilnærming og begynn å bygge kundeservice til et nivå som står overlegen.

1.

Tren dine ansatte på hvordan du skal betjene kundene riktig. Lær ansatte hvordan å hilse på kunden, behandle kunden, gi assistanse, smil og ta ansvar for kunden. Etter å ha trent med dine ansatte, test dem på informasjonen for å sikre at de har beholdt kunnskapen.

2.

Snakk med kundene dine. Spør dem om deres kundeserviceopplevelse med firmaet ditt. Be dem om forslag til hvordan de skal gjøre kundeservicen bedre. Vær oppmerksom da de gir deg tilbakemelding. De fleste kunder vil være glad du ba dem om tilbakemelding, fordi det viser dem du bryr deg om.

3.

Lag en kort kundeserviceundersøkelse for kunder. Dette vil tillate deg å overvåke fremdriften. Sammenlign tilbakemeldinger fra kunder for å se hvilke områder som trenger mer arbeid. Hvis du for eksempel merker at flertallet av kundene sier at de ikke ble møtt, vet du at dine ansatte må være mer disiplinert når det gjelder kundehilsener.

4.

Utvikle et kvalitetssikrings team innen din bedrift. Forsikre deg om at ansatte setter i gang alle instruksjonene de har mottatt under trening.

5.

Lei ansatte som er vennlige, smiler og har utadvendte personligheter. Andre jobbkvalifikasjoner er også viktige, men de tre personlighetstrekkene gir deg et hint om hvordan de ansatte vil samhandle med kundene.

6.

Oppsig de ansatte som nekter å overholde bedriftens høye kundestandarder. Du kan legge merke til et mønster av klager om en bestemt ansatt, eller at medarbeideren bevisst ikke følger riktig kundeserviceprotokoll. Du kan til og med se at medarbeiderne mishandler kundene. Gi ansatt en advarsel. Hvis de fortsetter å ignorere advarslene, vil det være til nytte for bedriften og kundene dine for å la dem gå.

Ting som trengs

• Kundeserviceundersøkelse
• Kvalitetssikringsteam