Hvordan integrerer Balanced Scorecard Approach strategisk og operativ kontroll?

Den balansert scorecard er et analytisk verktøy som bedriftsledere bruker til å måle organisatorisk ytelse og forfine langsiktige planer. De fleste scorecards har kategorier som inneholder strategiske og operasjonelle tiltak som bistår ledelsen med beslutningsprosesser og identifiserer forbedringsområder. Dette oppnås gjennom kombinasjon av økonomiske og ikke-finansielle beregninger.

Finansielle tiltak

Driftsinntekter, aksjekurs, resultat per aksje og andre kvantitative linjeposter er typisk inkludert i den finansielle delen av balansert resultatkort. Viktige prosessindikatorer i denne delen gir lederskap en ide om et selskaps økonomiske helse og hva som må gjøres for å holde driften lønnsom. Gjennom forsiktig evaluering kan ledere tilpasse sine planer og vurdere strategier for å generere kontantstrømmer. Uten lønnsomhet slutter selskapene å fungere, og gjør finansielle tiltak viktige strategiske bekymringer. Men det er ikke nok å se på finansielle beregninger alene for å måle driftsresultatet.

Kundeforanstaltninger

Kundetilfredshet, kundetilpasningsnivåer, klager og undersøkelsesresultater er viktige indikatorer for en organisasjons evne til å møte forbrukerens krav. Det er i siste ende et selskaps målmarked som bestemmer langsiktig suksess for pågående operasjoner, og kundefokuserte beregninger tillater ledere å lage strategier og omforme produkter eller tjenester. Langsiktig planlegging og operasjonell effektivitet både påvirkes av tilbakemeldinger fra forbrukerne, noe som gjør at kundenes stemme er en viktig lederfunksjon. Kundetilfredshet er kritisk for å oppnå markedsandel og økende kontantstrøm.

Interne ytelsesforanstaltninger

Graden av defekter, skrap og re-arbeid er beregninger som tillater ledere å holde kontroll over operasjoner og analysere effektiviteten av deres systemer. Prosesskvalitet og kvalitetssikring er nært knyttet til kundetilfredshet og nettoresultat, noe som gjør intern prosess tiltak kritisk. Ved å måle intern ytelse kan bedrifter eliminere avfall fra sine systemer og redusere antall eksterne feil som kunder opplever. Ledere kan vurdere virkningen av avfall på operasjonene ved å vurdere kostnadsstatistikk i interne resultat eller finansielle seksjoner.

Lære- og veksttiltak

Timer av trening og personellomsetningshastigheter hjelper ledere til å måle menneskelige ressurser. Det er viktig for bedrifter å holde sine ansatte oppe i fart på mellommenneskelige teknikker og de nyeste bransjetrendene. Siden arbeidstakere er et selskaps største aktiv, kombinerer lærings- og vekstkategori metriske mål som måler strategisk og operativ ytelse. Insiktsfulle, godt trente ansatte har muligheten til å oppnå selskapets mål. Til slutt er fremtiden for en organisasjon diktert av kvaliteten på sine medarbeidere og deres evne til å møte utfordringer på markedet.