Hvordan forbedre intern kundeservice

Uansett hva virksomheten din har og gir god kundeservice er nøkkelen til suksess. Imidlertid er det ikke nok å gi stellar service til dine kunder og kunder utenfor. Smarte bedrifter vet at det er like viktig å gi toppkvalitets intern kundeservice. Uten en forpliktelse til intern kundeservice og ansvarlighet, kan firmaet lider av avdelings konflikt og segmentering, noe som resulterer i tap av fokus og fremoverbevegelse. Uansett hva din bedrift gjør, bør det være et viktig fokus på å forbedre intern kundeservice.

1.

Utfør en grundig analyse av hvor din interne kundeservice står og hvor den kan forbedres. En av de raskeste og enkleste måtene å måle oppfatninger om intern kundeservice er å gjennomføre en anonym undersøkelse. Hvis du ikke har undersøkelsesprogramvare tilgjengelig, kan du opprette undersøkelser online ved hjelp av nettsteder som SurveyMonkey.com. Disse programmene gir deg mulighet til å vurdere intern kundeservice over en rekke kategorier, noe som gjør det lettere å vurdere resultatene og arbeide med en handlingsplan.

2.

Analyser resultatene og identifiser områder for forbedring. Survey programvare bør inkludere analysverktøy for å gjøre dette trinnet lettere. Sett deg ned med ledergruppen din for å gjennomgå undersøkelsesresultatene, og sørg for at hver avdelingssjef er forpliktet til å forbedre kundeservice.

3.

Cross-train ansatte fra ulike avdelinger for å gi dem innsikt i hva deres kolleger gjør. Å ha denne grundige forståelsen vil hjelpe internt kundeservicepersonale å reagere på problemer raskere. Det er enkelt for ansatte som gir kundeservice til kollegaer og kollegaer å glide inn i en lackadaisical holdning, men å se resultatene av den holdningen kan forandre seg.

4.

Følg opp på problemer med sine opphavsmenn og sørg for at de er fornøyd med tjenesten de mottok. Analyser disse tilfredsstillelsesresultatene per person, og inkludere dem i hver ansattes ytelsestest. Pass på at kundeservicepersonalet vet på forhånd at disse beregningene vil påvirke deres årlige vurderinger og reiser.

5.

Utfør regelmessige oppfølgingsundersøkelser med sluttbrukerne. Gjør formelle e-postundersøkelser og uformelle chat-økter for å sikre at intern kundeservice er på rett spor. Gi eventuelle mangler eller opplevde problemer umiddelbart før de har mulighet til å spre seg. Mange kundeserviceproblemer er bare et resultat av misforståelser, så det er ofte den beste løsningen å løse dem med det samme.