HR Deltjenesteknologi Krav

Bedrifter kan noen ganger spare penger på deres human resources-avdeling ved å sentralisere alle HR-tjenester på en enkelt HR-felles-tjenestested. For å implementere en HR-delt tjenestemodell, må selskapene vanligvis vedta ny teknologi, men mengden og typen av nytt utstyr er avhengig av HR-tjenestens kompleksitet.

HR Delte Tjenester

I mange små bedrifter kan en person håndtere alle HR-behovene til organisasjonen. Behovet for HR-delte tjenester oppstår når selskapet har HR-ansatte på flere steder. For eksempel kan en lokal bank ha HR-ansatte på fem forskjellige steder i hele området der virksomheten foregår. Mens dette arrangementet er praktisk for ansatte som trenger å stille HR et spørsmål, kan banken spare penger ved å sentralisere HR-tjenestene.

HR nettsteder

HR delte tjenester er vanligvis organisert slik at ansatte kan finne svar på enkle spørsmål selv. For eksempel kan ansatte i noen av bankens fem lokale grener logge på et passordbeskyttet nettsted for å konsultere en FAQ-fil eller undersøke egen personlig informasjon. Denne tilnærmingen krever et virksomhetssystem for menneskelige ressurser for å lagre medarbeiderinformasjon i en database og et nettsted som er i stand til å få tilgang til databasen. Nettstedet bør også ha live-klikk-koblinger for å tillate brukere å chatte med HR-ansatte gjennom nettstedet.

Telefonsystemer

Et interaktivt telefonsamtale med registrerte svar på vanlige spørsmål kan være en effektiv selvbetjeningstilgang. Et telefonsystem kan også programmeres for å lede ansattes samtaler til administrativ tjeneste for generelle henvendelser, fagpersoner for kompliserte spørsmål om spesifikke emner som helsemessige fordeler eller lønnsspørsmål, og policyeksperter for spørsmål om bedriftspolitikk. Telefonsystemet bør også integreres med Enterprise HR-programvare, slik at den kan få tilgang til ansattes rekord.

Telephony Integration and Case Management

Integrert programvare for datatelefoni gjør det mulig for HR-ansatte å få tilgang til ansattes rekord, slik at de kan bidra til å svare på ansattes spørsmål. Systemet skal også kunne sende, motta og lagre bilder av viktige dokumenter. Endelig bør systemet spore detaljer om hvert anrop, for eksempel hvor lang tid det tok å løse medarbeiderens problem, og om ansatt måtte ringe mer enn én gang eller snakke med mer enn en person for å få problemet løst. Denne informasjonen gjør at HR-avdelingen kan forbedre ytelsen over tid.