Betydningen av kundens oppfatninger av det fysiske miljøet

Det fysiske miljøet i bedriften din kan ha en betydelig innvirkning på måten kundene eller klientene føler på bedriften din. Dette kan ha en positiv eller negativ refleksjon over oppfatning og salg, så vær oppmerksom på bildet ditt fysiske miljøprosjekter kan bidra til å påvirke bunnlinjen din.

Fysisk miljø

Måten du designer din bedrift på og viser varen din, kan fremkalle ulike fysiske og følelsesmessige svar fra forbrukerne. For eksempel kan et lite boutique smakfullt designet med iøynefallende skjermer og lukten av gratis, nybrygget te i bakgrunnen skape et varmt og behagelig fysisk miljø. Et overfylt, støyende detaljhandel med lange linjer, slitne kunder og syltetøy kan gjøre forbrukerne nervøse, engstelige og ivrige etter å forlate.

Komfortnivåer

Fysisk komfort bestemmer følelsesmessige responser fra forbrukere. En fastmatrestaurant med ubehagelige stoler og papirservietter kan for eksempel gjøre at en kunde vil komme inn og komme seg ut så raskt som mulig. En elegant restaurant med plysj sitteplasser, stearinlys og myk musikk er mer sannsynlig å be kunder om å slappe av og nyte seg selv. Det fysiske miljøet, i denne forstand, er direkte og positivt knyttet til kundeopplevelsen.

Oppfattelse av verdi

Måten en bedrift opprettholder kan påvirke hvordan kunden oppfatter verdien av produktene og tjenestene den tilbyr. For eksempel, en klær butikk som har overfylte stativer av lignende stiler av klær og plast hangarer fremmer ideen om en lav kvalitet bargain elementer. Det samme klær som vises på bakbelagte mannequins som har på seg tilbehør, kan forandre oppfatningen og tilleggsverdien - selv for et identisk produkt. Rene butikker og bedrifter viser ledelsen er stolt over selskapet, mens et dårlig vedlikeholdt fysisk miljø kan føre til at kundene mistenker selskapets satsing på kvalitet.

Sanseelementer

De fem sansene spiller en rolle i hvordan det fysiske miljøet til en bedrift oppfattes. For eksempel, et spa som lukter av lavendeloljer, har myk, avslappende musikk og showcases en fontene i sentrum av resepsjonsområdet snakker til velvære og eleganse. Et spa med papirkledder, trente betonggulv og en medisinsk aroma projiserer ikke det samme bildet i tankene til en forbruker.