Betydningen av Rapport

Kunder, enten individuelle forbrukere eller store multinasjonale kunder, foretrekker generelt å drive forretninger med selskaper som de har et godt forhold til. Bedrifter som har tjent gode vurderinger for å møte kundenes forventninger, har ofte nytte av denne ord-til-munn-annonseringen. Selv om rapporten koster svært lite, kan bedriftseiere utvikle en betydelig strategisk fordel ved å utvikle og vedlikeholde rapport med både faktiske og potensielle kunder.

General Rapport

Bedriftseiere kan begynne å bygge rapport før kundene noen gang kommer inn i butikken eller undersøker virksomhetenes tilbud. Ved å fremme et positivt bilde i samfunnet gjennom deltakelse i veldedighetsarrangementer og andre offentlige festligheter, legger bedriftseiere grunnlaget for et positivt forhold. Interagere med kunder på en positiv og innbydende måte legger til rapporten ved å skape et minneverdig møte som kunder vil gjerne gjenta. Fordi kunder føler seg tiltrukket av hyggelige, komfortable erfaringer, etablerer og vedlikeholder rapport spiller en kritisk rolle i å generere salgsinntekter.

salgs~~POS=TRUNC

Fordi kundene naturlig graver mot hyggelige opplevelser, kan vedlikeholdsrapport med kunder hjelpe oppstartssalg. Enda viktigere, god rapport med potensielle kunder kan bidra til å lette forhandlingsprosessen; kunder som føler at de har et solid forhold til leverandører, kan føle seg mer trygge og uttrykke deres behov og kan vise mer fleksibilitet under prisforhandlinger. Vedlikehold av rapport etter salget bidrar til å sikre fremtidige inntekter også. Kunder som føler at de har opprettholdt et godt forhold til leverandører, kan være mer tilbøyelige til å forny kontrakter og være mer mottakelige for upselling.

Interne forhold

Selv om rapporten kan øke inntektene betydelig og redusere kunden, er det også viktig å opprettholde en rapport med ansatte. Ansatte som føler at de har et godt forhold til ledere har en tendens til å være lykkeligere på arbeidsplassen. En 2010-artikkel i Forbes-magasinet antyder at lykkeligere ansatte opprettholder høyere produktivitetsnivå. I tillegg kan god rapport med ansatte og ledere omdanne seg til høyere kundetilfredshetspoeng, ytterligere solidifiserende kundeforhold som glade og energiske ansatte skaper positive kundeopplevelser.

Verktøy

En rekke kundeforholdsstyring, eller CRM, verktøy kan bidra til å bygge og vedlikeholde rapport med kunder. Omfattende CRM-programvarepakker opprettholder oversikt over tidligere kundeinteraksjoner og kjøp, gir en database med kundeinformasjon og til og med sender periodiske e-post til kunder. Billigere CRM-pakker kan opprettholde kundeoppføringer, og tilbyr bedrifter et sett med kundeinformasjonsverktøy som er nyttige for å holde kontakten eller skape nye salgsmuligheter. For bedriftseiere på et budsjett kan selv en enkel adressekartfil gi den informasjonen som er nødvendig for å jevnlig sjekke inn hos kunder og vedlikeholde rapport.

betraktninger

Selv om en rapport med kunder og ansatte er en intuitiv prosess for mange mennesker, krever virksomhetsrapport ofte at selskapseiere skal utøve bevisst innsats. En rekke organisasjoner tilbyr klasser om å bygge sterke relasjoner med kunder og ansatte, og flere bøker gir tips om hvordan man bygger rapport. Positive kommentarer, øyekontakt, aktiv lytting og gjentagelse av en persons navn kan alle bidra til positiv rapport og hjelpe bedriftseiere til å skape relasjoner som kan føre til høyere produktivitet og økt salg.