Betydningen av servicemarkedsføring
Bedriftseiere som tilbyr tjenester til kunder, har kanskje ikke en klar ide om hvordan man markedsfører disse tjenestene. Produktmarkedsføring har en tendens til å være enkel med evnen til å gi et bilde og peke på spesifikke funksjoner. Markedsføring av tjenester er like viktig. Uten en markedsføringsplan som retter seg mot de riktige typene klienter, kan tjenesteleverandører bli ventet lenge før telefonen ringer.
Identifiserende fordeler
Når du selger tjenester, er fordelene til forbrukerne ikke alltid klare til pålydende. Selge en bil krever ikke mange grunnleggende funksjoner og fordeler beskrivelser. Forbruker forstår hva en bil gjør og har vanligvis selvidentifisert et behov for å ha en. Selge en finansiell plan forteller ikke en forbruker mye av toppen. Mange kan anta at de ikke engang trenger tjenesten. Dette er en grunn til at tjenestemarkedsføring er så viktig.
God markedsføring for tjenester identifiserer viktige fordeler som forbrukerne vet at de vil ha eller trenger, men de kan ikke ha identifisert tjenestene og fordelene med et bestemt selskaps navn. For eksempel kan kunder kanskje betale boliglånet dersom de dør, slik at deres familier kan fortsette å bo i hjemmet. Kunden kan ikke innse at det han trenger er livsforsikring. Ved å identifisere fordeler som løser bestemte forbrukerproblemer, er tjenesteleverandørene bedre i stand til å få potensielle kunder til ny virksomhet.
Etablering av verdi
En annen viktig grunn til å utføre tjenester markedsføring er å etablere verdien av tjenestene. Forbrukerne har det vanskelig å begrunne kostnadene ved tjenester fordi de ikke går bort med noe håndfast i hendene. Tjenesteleverandører kan tilpasse sin forbrukers mening om sine tjenester ved å definere dem som et verdifull tilbud eller et premiumtilbud. Dette ses i investeringsmeglerfirmaer der et firma tilbyr rabatthandler, mens en annen selger verdien av informasjonen som vil gjøre noen mer penger over tid.
Når du etablerer verdi, unngår tjenesteleverandøren eventuelle potensielle kunder som ikke samsvarer med kundeprofilen. En førsteklasses tjenesteleverandør som reduserer antall samtaler som er tatt fra noen som ser etter rabattjenester, gir selskapet mer tid til å fokusere på å levere sitt premiumprodukt og finne flere kunder som passer kundens profil.
Lag merkebevissthet
Mange tjenesteleverandører konkurrerer ofte med lignende leverandører i en overbelastet industri. Tenk på antall forsikringsbyråer som er i din lokal eller hvor mange personskader advokatannonser du ser på TV. Tjenesteleverandører som driver markedsføring forstår at de må gjøre mer enn å henge en singel og åpne for virksomheten. Hvis de vil ha kunder, må de utvikle et merke som kundene går til i dag og husker i morgen.
Tagline for mange tjenesteleverandører bidrar til å oppnå dette viktige aspektet av tjenestemarkedsføring. Allstate bruker "Du er i gode hender." Merry Maids housecleaning service bruker tagline "Relax. It's done." Dette er eksempler på tjenesteleverandører som skaper en merkevarebevissthet, slik at forbrukerne identifiserer dem med den tjenesten. Jo mer merket er anerkjent, desto mer sannsynlige mennesker skal søke etter det når behovet oppstår.