Er bakgrunnsmusikk bra for bedriften?

Gå inn i nesten hvilken som helst butikk, og du vil sannsynligvis høre musikk som spilles i bakgrunnen. For mindre virksomheter kan det være mer til glede for personalet, men musikk er en bevisst valgt del av shopperopplevelsen. På grunn av ulike sjangre i musikk og tempoet til hver sang som spilles, kan bakgrunnsmusikken ha varierende effekter avhengig av hvordan den brukes.

The Shopper Experience

Forhandlere har en tendens til å fokusere på den totale shopperopplevelsen for å tiltrekke seg og beholde kunder i sine butikker. De undersøker atmosfærisk stimulering for å forstå virkningen på ansatte og kunder. Atmosfærisk stimulering er kategorisert i fokusområder som utsiden av butikken, det generelle interiøret, butikkoppsettet, innredningen og menneskelige variabler som kunde- og ansattes egenskaper. Musikk, som er kategorisert som generell interiør, føder inn i ansattes og kundeopplevelsen. For medarbeidermusikken påvirker humør, innsats, engasjement og holdning. For kunden påvirker musikk tiden i butikken, kjøpsadferd, tilfredshet og glede.

Virkninger på oppførsel

I en artikkel publisert i Journal of Retail and Consumer Services, undersøkte forskere effekten av musikk på shopperadferd i en hjemmeelektronikbutikk. Menn har en tendens til å bli mer engasjert når musikken spilles på høyt tempo. Kvinner er i mellomtiden mer engasjert når musikken ikke spiller eller spiller i et sakte tempo. Musikk hadde en betydelig innvirkning på hvor lang tid begge kjønnene var i butikken og på hvor mye penger de brukte. Når musikk spiller, har de en tendens til å se lengre og bruke mer.

Engasjere Shopper

I sin bok, "Hvorfor kjøper vi: Vitenskapen om shopping", forklarer Paco Underhill hvordan forhandlere bruker shopping for å flytte kunder gjennom butikken og påvirke kjøpsatferd. Mens det er fordeler med å bruke musikk for shopping, har butikker også utfordringer. Å velge riktig musikk for å tiltrekke seg kjøpere er viktig, men vanskelig å oppnå fordi ikke alles musikalske smak er det samme. Han bemerker også at mens tempo og sjanger spiller en rolle i shopper lojalitet, har det ennå ikke vært en korrelasjon tegnet som indikerer at en sang har en høyere grad av å påvirke shopper over en annen.

Juridiske bekymringer

Selv om bakgrunnsmusikk har en fordel for en bedrift og dets ansatte, er det viktig at bedrifter overholder opphavsretten. Ifølge Better Business Bureau er de tre store organisasjonene som er ansvarlige for lisensiering av ytelsesrettigheter for musikk, ASCAP, BMI og SESAC. Bedrifter som velger å spille musikk offentlig, må enten registrere seg hos disse organisasjonene eller velge en musikkjeneste som SiruisXM, Muzak eller DMX. Ofte vil disse tjenestene innlemme avgifter til lisensieringsbyråene i deres servicepris.