Juridiske konsekvenser av en tilbakebetaling på tilbakebetalingspolitikk
Mange forbrukere antar at et kjøp laget med et kredittkort garanterer retten til å returnere et produkt. Som eier av små bedrifter har du imidlertid rett til å sette din egen tilbakebetalingspolicy. Hvis du har en policy med ingen refusjon, kan du finne deg selv i strid med en kunde som ber om at kredittkortselskapet utfører en tilbakebetaling. Dette er prosessen med å ta tilbake pengene fra deg og kreditere kunden.
En publisert og innbetalt tilbakebetalingspolicy
Publisering av ikke-tilbakebetalingspolitikken vil forhindre uautorisert retur. Legg inn det der kundene kan se det i forretningsstedet eller på nettstedet ditt. Du bør også inkludere en trykt versjon på fakturaer og salgskvitteringer. Ved å ta disse tiltakene kan du demonstrere at du har tatt tiltak slik at kundene vet at du ikke tilbyr refusjoner etter at kjøpene er gjort.
Første tilbakebetaling forsøk
Hvis kunden forsøker å få avgiften fjernet fra et kredittkort, vil kundens kredittkort-bank gi deg en tilbakebetaling med bevismateriale fra kunden. Din bank vil varsle deg om tvisten, og du har muligheten til å utfordre den med din egen dokumentasjon. Du trenger ikke å tilby tilbakebetaling, og du har rett til å håndheve din tilbakebetalingspolitikk til tross for det utstedende kredittkortselskapets krav.
Andre tilbakebetaling forsøk
Kundens bank vil varsle kunden om din utfordring i tvisten. Kunden har en ekstra mulighet til å starte en tilbakebetaling. Du kan forsvare deg mot denne tilbakebetaling med tilleggsinformasjon du måtte ha. Du er ikke forpliktet til å refundere kostnadene under det andre tilbakebetalingstilbudet, med mindre banken din finner at kunden har tilbudt overbevisende bevis.
Feilaktig fremstilling
Det kan oppstå juridiske problemer for deg hvis produktet ble feilrepresentert. Hvis en kunde produserer en beskrivelse av produktet der du gjør krav som ikke lever opp til de aktuelle produktfunksjonene, kan du bli anklaget for svindel. På samme måte, hvis produktet er skadet, kan statlige lover kreve at du respekterer en forespørsel om tilbakebetaling. Du kan også løse juridiske problemer hvis retningslinjen for tilbakebetaling ikke ble publisert på kjøpstidspunktet. Du kan ikke innføre en tilbakebetalingspolicy etter at en kunde har kjøpt noe. Kredittkortselskapet vil respektere kundens tilbakebetaling forespørsel hvis kunden presenterer dokumentasjon som viser at du ikke hadde tilbakebetalingspolitikken i kraft når transaksjonen skjedde.