Liste Four Typer Fokus Dimensjoner Brukt i Operations Management

Hver virksomhet opererer langs fire grunnfokus dimensjoner: økonomi, kunder, interne prosesser, og læring og innovasjon. Disse teoretiske delene av operasjonsledelse kommer fra Robert S. Kaplan og David P. Norton. Dimensjonene er ikke gjensidig utelukkende. For eksempel kan ansatte som blir mer kompetente ved å lære, forbedre interne prosessers funksjon, i henhold til "Management Principles: A Contemporary Edition for Africa", av PJ Smit.

Finansiere

Hjertet i den finansielle dimensjonen for de fleste bedrifter er profitt, selv om kortsiktige finansielle mål kan innebære å ofre dagens gevinster for å øke fremtidig kapasitet. For eksempel kan et selskap bestemme seg for å reinvestere all overskuddet til nytt og bedre maskineri for å øke produksjonskapasiteten og effektiviteten, men det ultimate målet er fortsatt større profitt. Ledere må kontrollere pengestrømmen gjennom organisasjonen for å sikre at kortsiktige mål stemmer overens med langsiktige mål.

kunder

Kunder er grunnlaget for virksomheten din. Uten strømmen av pengene dine gjennom organisasjonen din, stopper alt. Ledere har som mål å maksimere strømmen av kundepenger, men det betyr ikke alltid å sikre så mange kunder som mulig. Et boutiquehotell, for eksempel, kan fokusere på å betjene relativt få høyt betalende kunder, mens et kjedehotell fokuserer på det brede skåret av folk som ikke er villige til å betale høye priser. Selv om hver bedrift retter seg mot kunder som har ulike behov, er det behov for å møte disse behovene med lønnsomheten.

Interne prosesser

Optimalisering av interne prosesser fører til økt lønnsomhet og kundetilfredshet. For eksempel kan en leder fokusere på å utvikle effektiv kommunikasjon i en organisasjon for å sikre at bestillinger reiser raskt fra kundeserviceavdelingen til produksjonslinjen. Forvalteren fremskynder bestillingen ytterligere ved å sørge for at produksjonsavdelingen synkroniseres med fraktavdelingen for raskt å få bestillingen til kunden. Finjustering av prosessen for å gjøre den maksimal effektiv, holder driftskostnadene lave og tilfredsstiller kundene, noe som gir større fortjeneste.

Læring og innovasjon

Teknologi utvikler seg og det må også være virksomheter. En oppfinnelse som forbedrer en produksjonsprosess, for eksempel, kan være en spillveksler som tvinger fabrikkene til å oppgradere prosessene sine eller lagre seg bak konkurrenter. En god leder holder seg oppdatert på teknologiske skift; en god leder forutser og initierer endring ved å oppfordre organisasjonen til å fokusere på læring og innovasjon. Praktisk sett kan dette bety alt fra å ha et godt finansiert forsknings- og utviklings team til å betale for videreutdanning for ansatte. En organisasjon som overvåker kognitive begrensninger, er et skritt foran konkurrentene.