Markedsføringsstrategier og organisasjonsstrukturer for servicevirksomheter

Per definisjon kan profesjonelle servicevirksomheter inkludere helsepersonell, advokatfirmaer, markedsføringsorganer, konsulentpartnerskap og enhver annen type virksomhet der ekspertene selger tilgang til immaterielle tjenester i stedet for faste produkter. I motsetning til selskaper som markedsfører varer, må profesjonelle servicefirmaer håndtere lag for effektive resultater mens de dyrker et merkebilde ved hjelp av verktøy ofte utenfor deres kompetanseområder. Den rette kombinasjonen av organisasjonsstruktur og markedsføringsstrategi kan forene ellers konkurrerende agendaer til et sammenhengende merke.

Betydningen av organisasjonsstrukturen

Før massemedia-annonsering ble vanlig, organisert organisasjonene ofte rundt kompetanseområder eller rundt familiebånd. For eksempel kan toppansvarlige kvalifisere for partnerskap på prestisjefylte finansielle firmaer, slik at partnerens arvinger kan bære etternavnet. Fortunate firmaer skryte boards med muligheten til å drive sine virksomheter samtidig tiltrekke nye kunder. Klart markedsføring, men rousted kontoer fra tiår gamle forhold når mindre dyktige ledere ikke klarte å levere resultater.

Funksjon av markedsføringsstrategier

For profesjonelle servicefirmaer overbeviser effektive markedsføringsstrategier potensielle kunder at nye ideer kan løse deres behov. Samtidig må bedrifter forsone behovet for konsistent innovasjon med en følelse av tillit og stabilitet som nyter eksisterende kunder. Mange av de verktøyene og taktikkene som er nødvendige for effektiv markedsføring, krever partnerskap med eksterne kreative byråer, ofte overvåket av små, interne merkevareadministrasjonsgrupper. Å svekke seg for å ta vare på et firmas merkevare kan resultere i foreldet markedsføring som gjør det sårbart for angrep av konkurrenter.

Funksjoner i markedsføringsstrategier

Avhengig av type firma og dens arv, kan merkevareansvarlige velge å distribuere en rekke markedsføringsteknikker. Hendelse sponsing er fortsatt populært blant mange store finansielle og juridiske firmaer fordi fremtredende logo plassering ved en golf turnering eller en kunstutstilling gir firmaer et nøytralt bakteppe som å nettverk med kunder og potensielle kunder. Online markedsføringsverktøy er blitt stadig viktigere for profesjonelle tjenesteorganisasjoner som ønsker å presse sin kompetanse til forkant av kreative og kritiske diskusjoner.

Misforståelse

Profesjonelle tjenestefirmaer organiserer ofte sine ledelses- og ledelsesstruktur basert på kjennskap til bestemte typer oppgaver og klienter, ifølge forfatter Bente Løwendahl. Slik informalitet kan føre til en falsk følelse av sikkerhet, spesielt hvis partnere ikke objektivt vurderer ytelsen. Under press fra potensielle kunder, må mange bedrifter buff opp sine organisasjonsdiagrammer ved å legge til karriereforvaltere som er i stand til å flytte prosjekter gjennom en rørledning. Bedrifter som ikke klarer kreative eller markedsføringskampanjer for andre, står ofte overfor de tøffeste utfordringene som integrerer effektive markedsføringsteam i organisasjonsstrukturen.

betraktninger

De mest moderne markedsføringsteknikker er avhengige av ekstern måling av resultater, noe som gjør det lettere for ledere å kommunisere resultatene av kampanjer til bedriftsledere. På samme måte kan selskapets partnere og ledere som bygger på beregninger, inkludert salgs- og kundetilfredshetsundersøkelsesresultater, gjøre mer objektive beslutninger om internt talentutvikling og eksterne markedsføringskampanjer. Markedsføringskampanjer kan levere nye kunder til bedrifter, men ledelsesteam må ha organisasjonsstrukturen på plass for å levere reelle resultater.