Spore kundeidentifikasjon fra POS

Når du kan spore kunder gjennom salgssystemet ditt, kan du administrere ditt forhold til kundene dine og forbedre tjenesten. For å spore kjøp effektivt, må du kunne identifisere kundene dine når de kjøper noe. Et slikt system gir deg mulighet til å hente kundedata, salgspost og åpne problemer når kunden kommer inn i butikken, ringer eller kontakter deg på nettet.

Hvordan identifisere kunder

Før du kan spore kundene dine, må du feste dataene til en unik identifikator og sørge for at du kan koble den til den kunden når han foretar et kjøp. Selv om det kan virke effektivt å bruke kundedata som et telefonnummer eller en e-postadresse, er dette personlig informasjon, og det kan være begrensninger på hvor du kan bruke den. Det er mer fleksibelt å generere et nøytralt nummer eller en kode for hver kunde og legge ved ikke-personlig informasjon som kjøp til den. Koble denne identifikatoren til personlig informasjon som du beholder i en egen database med høyere sikkerhet.

Hvilke kundedata som skal spores

Når ditt POS-system identifiserer en kunde, vil du i det minste spore grunnleggende informasjon, for eksempel navn, adresse, annen kontaktinformasjon og kjøpshistorikk. Hvis du har en kundeservice eller en støtteoperasjon, trenger du også informasjon om eventuelle garantibevis eller andre problemer. Noen ganger vil kundene gi ytterligere informasjon om preferanser og fremtidige planlagte kjøp ved å fylle ut spørreskjema, undersøkelse eller konkurranseskjema. Hvis du har et lojalitetsprogram, kan poengnivåer og belønninger også integreres i POS-systemdatabasen.

Slik bruker du kundeidentifikasjon

Kundedata som er samlet inn fra sporing av POS-systeminformasjon, gjør at du kan tilpasse tilnærming til kunder når en kommuniserer med firmaet ditt. For eksempel, hvis en kunde ringer med en klage, vet kundeservicen hvilke produkter kunden har kjøpt og hvilke problemer han har hatt tidligere. I tillegg kan du bruke POS-systemdatabasen til å evaluere kunder og identifisere de som er mest verdifulle. Du vil kanskje gi et høyere servicenivå til førsteklasses kunder som har et høyt forretningsvolum, betaler alltid i tide og trenger sjelden støtte.

Fordeler og ulemper

Hovedfordelen ved å spore kunder basert på POS-systemdata er mer effektiv markedsføring, forbedret kundeservice og høyere kundetilfredshet. Hvis en kunde for eksempel har en historie om å kjøpe premiumprodukter, sender du ikke dem kampanjer for billigere produktlinjer. Hvis en kunde har et garantiproblem, vet du allerede modellnummer og type produkt og kan løse garantiproblemer raskere. Hvis en kunde har ringt til før, har du allerede en post og kan adressere sitt spørsmål mer omfattende. Den største ulempen ved å spore slike data er at du må holde den sikker og respektere personvernlovgivningen. Sikkerhets- og personvernproblemer legger til kostnader og risiko for din virksomhet.

Anbefalt