5 tips for kundeservice

Å tilby dårlig kundeservice vil trolig ha en negativ effekt på bunnlinjen, uansett hvor imponerende produktet eller tjenesten din selger. Ifølge en amerikansk avstemning i 2011 vil amerikanske forbrukere fortelle dobbelt så mange mennesker om en dårlig serviceopplevelse som de vil om en god en. Studien viste også at 70 prosent av amerikanerne var villige til å bruke gjennomsnittlig 13 prosent mer penger med selskaper som de trodde ville gi utmerket kundeservice.

Responstid

Pass på at du har nok ansatte. Hvis du driver en butikk, ansett et tilstrekkelig antall personer til å håndtere forespørsler på butikkgulvet og betjene kunder på dine salgssteder. Hvis du kjører et anropssenter, har du alltid nok kundeservicere på telefonene dine klar til å ringe, spesielt i din klageavdeling. Å håndtere kundenes klager raskt og effektivt, kan forhindre dem i å eskalere.

Personellopplæring og kunnskap

Ansatte høflig og kunnskapsrik medarbeider som er godt trent. Hvis kundene dine skal møte dine arbeidstakere, sørg for at de er presentable og munter. Det er lite sannsynlig at du vil tiltrekke deg komplimenter fra kundene dine hvis du utkontrakterer telefonsentrene dine i utlandet og ansetter arbeidstakere som knapt kan snakke språket kundene dine snakker om. De ansatte i frontlinjen er det offentlige ansiktet og stemmen til bedriften din, så det er fornuftig å investere tid, energi og penger i rekrutterings- og treningsprosesser og menneskelige ressurser.

Vær sann mot ditt Ord

Ikke gjør løfter du ikke kan beholde, selv om det ville gjøre deg penger. Å utvikle et rykte for ikke å være tro mot ordet, kan skade din bedrift i det lange løp. Konsekvent mislykkes i å levere varer innen en bestemt periode eller gjør falske påstander om dine tjenester som du ikke klarer å komme tilbake, kan skade firmaets offentlige profil. Vær ærlig med kundene dine om eventuelle problemer du opplever og rettferdig om hva firmaet ditt kan levere.

Lytt til dine kunder

Hvis kundene dine ikke liker noe om måten du gjør forretninger på, endrer du det. Ikke vær redd for å backtrack på tiltak eller politikk du har introdusert hvis nok folk klager over dem. Det er i din interesse å gjøre endringer dersom det betyr at flere av dine kunder kommer tilbake. I tillegg til å overvåke klager, gjennomføre undersøkelser hos kundene dine for å finne ut hva du har det bra og hvor du kan forbedre.

Refusjon og kompensasjon

Hvis du må gjøre unnskyldning for ikke å få ting riktig, legg pengene dine der munnen din er og gi tilbakebetaling eller kompensasjon. Hvis din bedrift utilsiktet belaster en kunde for mye og skyver henne over kredittkortgrensen, refunderer du pengene som er tatt i feil og dekker kostnadene hennes så snart som mulig. Prøv å løse alle klager så raskt som mulig.