Etter-salgsforbedringsplan

Ettersalgsservice er en viktig kilde til inntekter og fortjeneste for virksomheten din. Ettersalgsservice bidrar også til å bygge sterke kundeforhold og kan vise seg å være en effektiv differensier for din virksomhet. Din etterforbedringsplan bør konsentrere deg om å identifisere nye tjenester som er viktige for kundene dine, redusere kostnader for serviceleveranser, sikre servicekvalitet og økende omsetning og fortjeneste fra ettersalgstjenester.

tjenester

Lag en liste over ettersalgstjenester som er viktige for kundene dine. Avhengig av kompleksiteten til det du selger, kan serviceporteføljen etter salg omfatte installasjon, opplæring, vedlikehold og reparasjon, oppgraderinger og råd. Hvis du ikke allerede tilbyr kundene dine det komplette tilbudet de trenger, legger du sammen en plan for å fylle hullene. Husk at hvis du ikke tilbyr kundene en viktig tjeneste, betaler de et annet selskap for å gi det - og det representerer en tapte inntektsmulighet.

Forhold

Å tilby kundene dine et bredere spekter av tjenester gir deg flere muligheter til å kontakte dem etter salget. Hvis du bare selger produkter og ikke tilbyr tjenester, har du bare et øyeblikk av kontakt. Hver tjeneste du tilbyr gir deg en annen mulighet til å kontakte kunden og bygge tilfredshet, ifølge Kodak Service and Support. Når det gjelder neste kjøp, har du opprettet et sterkt forhold, og det gir deg en god posisjon til å bygge gjentaks salg.

Leveranse

Din forbedringsplan etter salget bør konsentrere seg om kvalitet og leveringskostnad. Du må kanskje introdusere et treningsprogram for å forbedre ferdighetene til ditt serviceteam. Å skape et sett av servicestandarder og tilby kundenes servicenivåavtaler bidrar til å bygge opp kundens tillit. Vurder å søke om akkreditering med en uavhengig kvalitetsorganisasjon som International Organization for Standardization (ISO). Å skaffe kvalitet rett første gang, bygger kundetilfredshet og reduserer kostnader for serviceavgift ved å eliminere omarbeid.

Alternatives

Vurder alternative måter å levere ettersalgsservice. Mange bedrifter tilbyr nå kunder selvbetjeningsstøtte via Internett. Kunder legger enkle serviceforespørsler via Internett og kan vise svar på vanlige spørsmål. Dette frigjør serviceteamet for å håndtere mer komplekse serviceproblemer. Du kan også sette opp et støttesamfunn på nettstedet ditt der kundene hjelper hverandre ved å legge ut svar eller gi råd om serviceproblemer.

inntekter

Din forbedringsplan etter salget skal hjelpe deg med å øke inntektene fra tjenester. Se gjennom kostnadene du lager for tjenester. Mens noen selskaper gir bort gratis tjenester som en del av et produkttilbud, representerer denne praksisen en tapte inntektsmulighet. Sørg for at kundene dine er klar over hele spekteret av tjenester du tilbyr, og forklar verdien av tjenestene til deres virksomhet. Opplæring hjelper for eksempel en kunde til å gjøre produktiv bruk av utstyret mer, og planlagt service sikrer at utstyret fortsetter å fungere pålitelig og minimerer kundens nedetid.