Business Etiquette Online
Mens du driver forretninger online, må du opprettholde en profesjonell og høflig holdning til enhver tid. Online business etikette, ikke i motsetning til offline forretningsmetikk, krever oppmerksomhet til grammatikk, tone og skjønn. Forskjellen ligger i det faktum at når du setter noe på Internett, kan du ikke ta det tilbake. Enten du sender e-post til et forretningsperspektiv eller oppdaterer Facebook-siden din, må du sørge for at du sender riktig melding om din bedrift og deg selv.
E-post Etiquette
E-postmeldinger skal være profesjonelle og konsise. E-postmeldinger med flere sider er mindre tilbøyelige til å bli lest. Fyll ut feltet "Emne" så nøyaktig som mulig, spesielt når du utveksler flere e-postmeldinger med samme person. Dette vil gjøre det lettere å finne og sende meldinger etter kvittering. Bruk riktig tegnsetting og stavemåte for å øke troverdigheten. Arbeid med svart tekst og standardfonter for å formidle formalitet og redusere sjansene for å bli blokkert av spamfiltre. Salutasjoner bør være høflige og referere til riktige titler, for eksempel "Mrs." eller "Dr.", med mindre du har opprettet et fornavn. De fleste e-postprogrammer har en signaturfunksjon som automatisk genererer en profesjonell sign-off. Inkluder ditt fulle navn, tittel, nettside og kontaktinformasjon, ved hjelp av fem til seks linjer. Bruk en firmas e-postadresse for arbeidsrelaterte saker. Avstå fra å sende vitser, kjedebrev og fremover, uansett hvor søte, innsiktige eller morsomme de kan virke. Få tillatelse og kryssjekk programvarekompatibilitet før du sender store filer.
Social Media Etiquette
Opprettholde en adskillelse mellom forretningsmessige og personlige forhold når du bruker sosiale medier. Mange nettverk, inkludert Facebook, har personvernfunksjoner som lar deg opprette mållister for forskjellige formål. Dette sikrer et vennlig publikum for personlige innlegg og et forretningsmiljø for profesjonelle saker. Ta med relevante detaljer i din forretnings profil, for eksempel bedriftens nyheter og kontaktinformasjon. Sosiale medier er et effektivt verktøy for å koble sammen med kunder, men unngå overfremmelse. Det finnes regler for å beskytte medlemmer mot spam, som hindrer deg i å legge ut i kommersielle formål på din personlige side eller i private grupper. For hver tre verdifulle innlegg, som kan inkludere koblinger til nyhetsnyheter, kan du legge inn en salgsfremmende historie eller nettadresse, med mindre annet er angitt. Legg inn kortfattede meldinger, og legg inn den mest relevante formuleringen foran. Mange nettsteder, for eksempel Twitter, avkaster automatisk meldinger som er lengre enn maksimumsgrensen. Unngå bruk av overdreven shorthand, uttrykksikoner og andre nettvennlige nyanser som gir et mindre profesjonelt bilde.
Instant Message Etiquette
Instant messaging er best brukt for rask utveksling av en liten mengde informasjon. I virksomhetsinnstillinger fungerer det best for korte spørsmål som krever et ordsvar, å planlegge oppdateringer eller til lunsj invitasjoner. Send aldri konfidensiell informasjon, viktige kunngjøringer eller forstyrre nyheter via direktemeldinger. For saker som krever mer grundig samtale, ty til e-post, ansikt til ansikt eller telefoninteraksjon. Avstå fra å sende mer enn to setninger i en enkelt IM-post. Bruk aldri den til å forhandle om viktige saker, for eksempel ordrebehandling eller kontraktsforhandling. Begynn alltid med en høflig forespørsel om en prat. Ikke anta at den andre parten har tid til å svare på øyeblikket. Vær oppmerksom på andres online statuser, som kan inkludere "Tilgjengelig" eller "Ikke forstyrr." Bruk et profesjonelt chat-håndtak fordi det vil være synlig for kolleger, forretningskollegaer og potensielle kunder.
Etiquette om konkurrenter
Unngå bruk av negative online markedsføring taktikker som fokuserer på dine konkurrenters mangler mer enn dine egne verdifulle ressurser. Forbrukerne vil finne det vanskelig å etablere lojalitet overfor bedriften din hvis nøkkelsalgsteknikken din baserer konkurransen. Forbrukere som oppdager en salgsstrek som inneholder falsk informasjon, vil ha en vanskelig tid som stoler på deg med sin virksomhet. Tross alt kan de enkelt gjøre noen online-feilsøking av sine egne. Hvis du ønsker å sammenligne produktene eller tjenestene dine med konkurrentene, gi en rettferdig sammenligning ved hjelp av relevante fakta. Grundig undersøke funksjonene og svakhetene til konkurrentene dine. Finn måter å knytte disse svakhetene til kundenes behov, og opprett et blogginnlegg eller en ny diskusjon som forklarer hvordan produktet ditt kan møte disse behovene.