Slik forbedrer du Active Listening Ferdigheter i forretningssituasjoner

Lytte nøye når noen snakker til deg, kan hjelpe deg med å kommunisere mer effektivt. Lytting krever konsentrasjon, som kan utvikles til en vane med innsats og praksis. Fordi effektiv lytting kan forbedre kommunikasjonen, er dyktig lytting en viktig ferdighet for alle i småbedriftsarenaen. Når du arbeider for å forbedre aktive lytteferdigheter i forretningssituasjoner, kan du forbedre kommunikasjonen med klienter, jevnaldrende og ansatte.

1.

Fjern tankene dine om distraksjoner når du trenger å lytte aktivt. Gjør et bevisst forsøk på å fokusere bare på å lytte til personen som snakker til deg.

2.

Sitt eller stå slik at du møter høyttaleren. Gjør ditt kroppsspråk kommuniserer din interesse for høyttaleren. Opprett øyekontakt for å kommunisere din aktive lytting.

3.

Fjern distraksjoner så mye som mulig. Eliminer bakgrunnsaktivitet og støy slik at du kan konsentrere deg om å lytte. Sett bort elektroniske enheter og ta av musikk hvis du kan.

4.

Oppfordre høyttaleren med nikker og bekreftelser, som det er hensiktsmessig, slik at høyttaleren vet at du lytter.

5.

Hold fokus på å lytte uten å tenke på ditt svar. Hvis du formulerer et svar i tankene dine, slutter du å lytte aktivt og du kan savne viktig informasjon. I stedet fortsett å lytte mens taleren snakker. Når høyttaleren er ferdig, ta den tiden du trenger for å formulere svaret ditt.

6.

Legg merke til ikke-verbal kommunikasjon fra høyttaleren. Du kan få ledetråder om hvordan en høyttaler føles ved å observere kroppsspråk. Wringing hands eller flailing armer kan indikere høy følelse eller stress.

7.

Motstå trang til å avbryte. Når høyttaleren er ferdig eller pauser, still spørsmål eller kommentere, hvis det er aktuelt. Se etter noe som skal validere om hva du nettopp har hørt fordi det kan hjelpe høyttaleren til å høre at du aktivt lyttet. Et annet svar på aktiv lytting kan være å reflektere eller omskrive hva du tror du hørte for å sikre at du forstår.

8.

Fortsett å lytte ettersom høyttaleren reagerer på dine spørsmål eller kommentarer. En samtale med en ansatt kan innebære å stille spørsmål for å få tilleggsinformasjon. Når du stiller forsiktige spørsmål, får du forståelse, som kan gjøre det mulig for deg å gi råd, hvis det er hensiktsmessig. En samtale med en ulykkelig kunde kan omfatte parafrasering av hva du mener du forstår, slik at du kan bidra til å løse et problem. Når du omtaler hva kunden oppgav, hjelper du kunden til å føle seg validert og forstått. Dette diffunderer ofte en situasjon.