Hvordan forbedre servicekvaliteten for en reparasjonsbutikk

Når kundene kommer til deg med reparasjonsbehov, kan de bli frustrert på grunn av å håndtere et defekt eller problematisk problem av noe slag. Uansett om du reparerer vaskemaskiner eller biler, er kundene avhengige av ærlighet, ekspertise og rettidig oppmerksomhet til deres behov. Tren dine medarbeider om beste praksis i kundeservice som det gjelder din bransje. Be om regelmessig tilbakemeldinger fra kunder for å sikre at du gjør en god jobb og gir optimale servicenivåer.

Reparasjonsestimater

Gjør alt for å gi kundene dine nøyaktige estimater av kostnader knyttet til forventede reparasjoner. Ikke utfør noen form for arbeid før du er rimelig sikker på hva problemet er og hva det vil ta for å fikse det. Sett kostnadsoverslag skriftlig og gi kundene muligheten til å redusere ekstra reparasjonstjenester hvis det viser seg at ditt opprinnelige estimat av problemet er forskjellig fra det aktuelle problemet.

aktualitet

Gi kundene en tidslinje for når reparasjonsutførelser forventes å bli gjort, og gjør vårt ytterste for å holde fast ved den tidslinjen. Kunder som venter på reparasjonsjobber, er ofte avhengige av hva produktet er, og får dem tilbake til utstyret raskt og i god stand kan bidra til å forbedre oppfatningen av de samlede servicenivåene. Om mulig, tilby kundene låneutstyr som skal brukes mens du foretar reparasjoner.

garantier

Gjør alt for å respektere produktgarantier. Selv om mange produsenters garantier kommer med mange bestemmelser og utelukkelser, gjør en god trosinnsats for å dekke kostnadene ved reparasjoner når garantier er i kraft. Kunder kan ha nytte av om de har en garanti på plass eller kjøpe en utvidet garanti og finne ut at de ikke dekker nødvendige reparasjoner. Hvis du ikke kan ære en garanti, må du forklare det for kunden.

Kommunikasjon

Folk tar ofte med seg sine varer til å reparere fagfolk fordi de ikke er kjent med reparasjonsteknikker selv og forstår ikke hva som trengs for å fikse noe som er ødelagt. Ta deg tid til å klart kommunisere på lekmannens vilkår, problemet og reparasjonene du anbefaler. For eksempel kan høyteknologiske problemer som maskinvarediagnostikk eller feil på datamaskinen være over forbrukerne. Ikke snakk ned til kunder; hjelpe dem å forstå nøyaktig hva problemet er, hva som forårsaket det, hva du gjør for å fikse det, og hvordan du kan forhindre at problemet oppstår i fremtiden. Kunder vil sannsynligvis sette pris på din rettferdige og ærlige tilnærming til å hjelpe dem å forstå situasjonen.