Betydningen av civilitet på arbeidsplassen

Mer enn en tredjedel av respondentene til en University of Baltimore-studie publisert i 2003 følte at de hadde blitt utsatt for ujevn oppførsel på arbeidsplassen. Forsker og forfatter Lars Andersson definerer arbeidsplassens høflighet som "atferd som bidrar til å bevare normer for gjensidig respekt på arbeidsplassen; sårbarhet gjenspeiler bekymring for andre. "Uførhet på arbeidsplassen kan påvirke produktiviteten og forpliktelsen til organisasjonen. Medarbeidere som opplever ufrivillighet kan selv oppleve arbeidsplassen som fiendtlig og se etter arbeid andre steder.

Produktivitet

Ifølge 2003-studien i University of Baltimore rapporterer ansatte som opplever ufrivillig arbeid på jobb et produktivitetsnedgang. Videre fant en studie fra Universitetet i Nord-Carolina i 2001 at arbeidstakere som hadde vært vitne til en hendelse med ufeilbarlig atferd - for eksempel handling av berating, badgering eller mobbing av en medarbeider eller leder - mistet arbeidstiden bekymrende og forsøkte å unngå gjerningspersonen. Jo mindre virksomheten er, desto høyere innsatsen kan være. I mindre organisasjoner kan sidestilling medarbeidere være vanskelig, om ikke umulig. Dermed er det enda viktigere å opprettholde en tålmodighet i småbedrifts arbeidsplassen.

I boken "Kostnaden for dårlig oppførsel" forklarer forfattere Christine Pearson og Christine Porath fra Thunderbird School of Global Management at forstyrrende ansatte påvirker sine medarbeidere ved å bli frigjort og defeatist. Dette negativt påvirker moralen, noe som fører til en reduksjon av produktiviteten. Mens i et stort selskap, kan denne typen negativitet lettere begrenses til en enkelt avdeling eller et satellittkontor. I en liten bedrift kan negativiteten til noen giftige ansatte påvirke hele organisasjonen.

Forpliktelse

The 2003 University of Baltimore studie avslører at ansatte som opplever incivility på jobb rapport senket forpliktelse til selskapet. Professor PM Forni, forfatter av boken "Valg av sivilitet", mener at en sivil arbeidsplass er tydelig i de fleste amerikanske organisasjoners interesse, fordi sivile organisasjoner er i stand til å tiltrekke seg og holde fast på et større antall toppflyktige arbeidere. Dette er viktig når små bedrifter konkurrerer med større bedrifter for talent. Å gi et varmere, mer sivil arbeidsmiljø enn et stort selskap kan være en faktor i din favør.

Studien fra University of North Carolina i 2001 viste at 46 prosent av arbeidstakere utsatt for ustabilitet på arbeidsplassen hadde tenkt å forlate jobbene sine. Selvfølgelig, når en ansatt forlater, må småbedriftseieren utholde kostnadene ved å ansette og trene en erstatning.

Danita Johnson Hughes, forfatter av "Power Within", sier at uverdig atferd negativt påvirker lojalitet, organisatorisk engasjement og generell produktivitet. Selv om ingen organisasjon har som mål å fremme slike negative virkemåter, kan et større selskap bedre kunne absorbere deres innflytelse. I et lite selskap er det viktig å minimere dem.

etikk

PM Forni foreslår en sterk sammenheng mellom høflighet og etikk. Å gjøre det anstendige, fremmer positive sammenhenger og hjelper arbeidslivet til å flyte bedre. Selv om dine ansatte kanskje ikke alltid forstår kulturen til hver medarbeider, oppfordrer de dem til å oppføre seg på sivil måte, bidrar til å sikre en fredelig arbeidserfaring. Forni omfatter blant sivile atferd som gir kreditt hvor det er forfalt, avstå fra sladder om en medarbeider og innbydende nykommere til et selskap eller en avdeling.

I tillegg, sier Forni, opplever sivilatferd hos ledere og medarbeidere bidrar til å oppfordre andre ansatte til å behandle hverandre godt. I bedrifter, som i familier, bør adferdsstandarder modelleres av lederskap. Å sette et kvalitetseksempel for dine ansatte er et godt første skritt for å fremme arbeidsplassens høflighet.

Livskvalitet

Forni hevder også at sivil atferd er en primær faktor i livskvaliteten. Høyere livskvalitet gjør ansatte mer avslappet og bedre i stand til å yte kundeservice av høy kvalitet. Når du konkurrerer med store selskaper, kan det være et stort våpen som er vennlig og personell kundeservice. Å tillate giftig atferd for å forurense arbeidsmiljøet kan til slutt ødelegge kundeforhold.