Liste over verdiskapende tjenester
Verditjenester er ekstra fordeler forbrukere kan motta når de kjøper et produkt eller en tjeneste. De er "add-ons" som kan gå langt i retning av å bygge god vilje hvis de er gratis, eller kan øke inntektene betydelig hvis de tilbys til en rabattert pris til kunder. Å vite noen vanlige verdiøkende tjenester kan hjelpe deg med å forbedre fordelene du tilbyr kunder, og få bedre tilbud når du kjøper for virksomheten din.
Trening
En av nøklene til å maksimere gjenta salg er at kundene dine får alle fordelene fra produktet eller tjenesten når de bruker den. I tillegg til å gi trykte instruksjoner og informasjon på nettstedet ditt, tilbyr du trening på stedet for dine store kunders ansatte, eller gir seminarer eller workshops som flere kunder kan delta på. En annen mulighet er å tilby nettbaserte seminarer eller videokonferanser. Avhengig av hvor fengslet din kundebase er, kan du være i stand til å lade opp for opplæring, men beløpet skal oppfattes som en rabatt for at den skal fungere effektivt som en verdiøkende tjeneste.
Telefoni Add-Ons
Konseptet med verdiskapende tjeneste er en kjerneoppsvingsteknikk i telefonindustrien. I tillegg til standardtelefontjenester som telefonsvarer og venteknapper, belaste telefonbedrifter månedlige gebyrer for en rekke alternativer som utvider telefoniegenskapene dine. Disse inkluderer telekonferanse, hold musikk, flere talepostmeldinger, viderekobling, ringopptak, ikke forstyrr og oppringer-ID.
Gratis informasjon
For å hjelpe kundene dine til å forbedre sine virksomheter utover å bruke produktet eller tjenesten, gi et nyhetsbrev som holder dem oppdatert på trender i markedet. Som ekspert på ditt felt kan firmaet ha verdifullt salg, markedsføring, distribusjon, skatt, forbruksdemografisk og priskunnskap som kan være til nytte for kunden din. Å tilby et gratis nyhetsbrev som er utelukkende for kunder eller kunder, kan du sette det på et passordbeskyttet område på nettstedet ditt, eller sende det til dem. Et trykt nyhetsbrev du sender ut, er fra de mange elektroniske meldingene folk får hver dag. Inkluder råd som etablerer og opprettholder statusen din som en ekspert og verdifull partner, for eksempel bransjens tips, case studies av kundenes suksesser, og forslag til bruk av produktet eller tjenesten på forskjellige måter.
Kundeservice
Når kundene kjøper produktet eller tjenesten, betyr det ikke at du er ferdig med dem. Jo mer kontakt de har med deg, desto mer sannsynlig er de å kjøpe igjen. Tilbyr et gratisnummer, kundeservice e-postadresse eller chat-funksjon på nettstedet ditt, eller til og med gi en dedikert kundeservice representant til kundene dine for å sikre at de raskt når deg når de trenger hjelp. Krev dine selgere å kontakte kundene dine med jevne mellomrom for å se om de trenger hjelp, råd eller forslag. Fortell dem ikke å selge under disse samtalene, men for å demonstrere at de er ekte partnere som gir utmerket service og støtte etter salget.
garantier
Ved å støtte produktet med en garanti, kan du redusere tapte kunder når produktet eller tjenesten ikke leverer riktig. Det du selger kan ikke forventes å vare for alltid, men står bak det for en lengre periode viser at du tror at du selger et overlegen, kvalitetsprodukt. Garantier kan også øke inntektene dine. Hvis du tilbyr en gratis garanti med produktet i begrenset tid, så tilbyr kunden muligheten til å utvide garantien mot et gebyr, det kan være svært lønnsomt hvis du selger et produkt med lav feilfrekvens.