Hva er Benchmarking i beslutningsprosesser?

Benchmarking er en prosess som et selskap sammenligner sin egen praksis med i et annet selskap, vanligvis et ledende selskap i samme bransje. Ved å finne ut hva en vellykket konkurrent gjør annerledes, kan selskapet finne områder som trenger forbedringer i egne retningslinjer eller prosesser. Selskapet kan da bestemme hvilke endringer som må gjøres.

Benchmarking-prosessen

Referanseprosessen har fem trinn. Først bestemmer selskapet for en liste over prosesser for å benchmark. Disse bør alltid være selskapets viktigste prosesser målt etter forretningsomfang, utgift eller potensiell lønnsomhet. Deretter skal selskapet samle inn informasjon om hvordan andre selskaper håndterer de samme prosessene. For det tredje bør selskapet identifisere områder hvor konkurrenter har en betydelig fordel, og forskjellene i deres prosesser som kan bidra til denne fordelen. For det fjerde bør selskapet endre sine retningslinjer eller prosesser basert på denne analysen. Til slutt bør selskapet følge resultatene av eventuelle endringer.

Velger Benchmarks

Å velge riktige referanser er avgjørende for vellykket benchmarking. Hvis du for eksempel bruker referanseprosessen til kundeserviceavdelingen og velger tid brukt på vent som en av dine referansemål, har dette potensialet kun å være nyttig hvis det virkelig er en prioritert bekymring for kundene dine. Hvis den vellykkede oppløsningen av klager er en høyere prioritet for de fleste av kundene dine, kan tiden som er satt på vent, være et kontraproduktivt benchmark for deg å studere. Prissetting er et eksempel på en nyttig referanse. Hvis konkurrenten selger langt mer av et lignende produkt enn deg til en lavere pris, kan forskjellen i pris godt være årsaken til forskjellen i salget.

Typer Benchmarking

Å velge de riktige selskapene for sammenligningen er også viktig. Konkurransedyktig benchmarking sammenligner selskapets praksis for dine direkte konkurrenter. Du kan finne noen områder hvor bedriften din har fordelen, og noen hvor din konkurrent gjør. Best-in-class benchmarking sammenligner selskapets praksis med de av de mest suksessrike selskapene i markedssektoren. Ekstern benchmarking sammenligner prosessene dine med selskapene i andre bransjer. I alle tilfeller bør du bare vurdere å gjøre endringer hvis det andre selskapets prosesser ser ut til å formidle en betydelig fordel.

Å gjøre beslutninger

Når du har valgt et sett med referanser og konkurrenter, samlet informasjonen din og analysert resultatene, er det på tide å ta noen beslutninger om fremtiden for bedriften din. For eksempel, hvis en konkurrent sparer tre millioner dollar i året ved å bruke en annen distribusjonskanal, bør du vurdere å bytte til samme type distribusjon. Hvis det mest vellykkede selskapet i din bransje har en mer generøs provisjons- og bonusstruktur, bør du vurdere å tilby en lignende plan til din egen salgsstyrke. Hvis vellykkede selskaper i andre bransjer ansetter flere personer for å redusere kostnadene for overtidslønn, bør du vurdere om denne strategien vil fungere i din bransje. Når du bestemmer deg for å gjøre en endring, implementer den over hele bedriften, og følg deretter resultatene for å se hvordan det viser seg.